国家旅游局：“五一”严查旅游强迫消费

　　本报讯（记者 赵婷婷）“五一”小长假即将到来，旅游市场开始进入旺季。昨天，国家旅游局发出通知，要求各地加强旅游市场监管力度，坚决查处不合理低价、强迫消费及无资质经营旅游业务等突出问题。

　　节后将曝光典型案例查处情况

　　国家旅游局要求，各旅游企业要健全安全制度，做好突发事件的应急预案，针对可能发生的灾害性天气做好应对。景区景点要落实游客承载量监控，提倡通过各种渠道预约游览，做好高峰时段游客的疏导控制。各部门要加强对“导游专座”的督导，消除一切安全隐患。

　　“五一”期间，各地要加强旅游市场监管力度，加强部门间协作联动，坚决查处不合理低价、强迫消费及无资质经营旅游业务等突出问题。国家旅游局要求，“12301”全国统一旅游投诉服务平台要保证运转正常，畅通投诉渠道，完善处置机制。对重大投诉要及时妥善处理，防范旅游纠纷发酵为群体性新闻事件。节后，国家旅游局将曝光公布典型案例查处情况。

　　导游应及时劝阻游客不文明行为

　　文明旅游是假期社会各界关注的热点。国家旅游局要求各地要充分利用交通枢纽、旅游景区、旅游饭店、旅游咨询中心、旅游集散中心等游客聚集场所，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，加强宣传教育，强化游客文明意识。同时，旅行社和导游、领队要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时劝阻游客的不文明行为。

　　各地要加强应急值守，落实领导带班制度。确保联络畅通，发生突发事件和安全事故要按规定及时上报。此外，要积极完善地区间、部门间、企业间的应急联络机制，确保应急处置迅速有效。

　　本市将重点检查酒店歧视现象

　　昨天，北京市旅游委也发布了关于做好2016年“五一”、“端午”假日旅游工作的通知。针对前一段时间媒体关注的经济型酒店纺织品清洁不合格问题，市旅游委要求全市星级饭店、经济型酒店和社会旅馆，认真推行和落实包括《住宿业服务质量标准与评定》、《旅店业用纺织品标准》等行业和地方标准，保证服务质量，维护游客和住店客人的合法利益。

　　市旅游委强调，各区旅游委要履行属地管理和行业管理职责，加强对住宿业的监管力度，对辖区内各类住宿企业加强检查，对一些针对少数民族群众歧视性行为的现象，如拒住或变相拒住、拒餐等行为，要依法纠正并处理。