快递：“爆发式”增长的背后

　　近几年，中国电子商务市场的“爆发式”增长，也带动了我国快递行业的迅猛发展。从中国邮政速递、中外运、EMS等国有快递企业，到顺丰、宅急送、申通等民营快递企业，我国快递企业的规模和数量正在不断的扩展。不过，在快递行业欣欣向荣的背后，也存在着许多亟待解决的问题，特别是与消费者息息相关的服务问题也引发了越来越多的关注。

　　1月4日早上8点钟，北京中关村一家写字楼收发室的门口挤满了几家快递公司的“小三轮”，33岁的冯兰一边忙着给收件人打电话，一边将大大小小的快件摊到地面上，忙得不亦乐乎。“麻烦事儿越来越多，快递员这活儿不好干。”冯兰对记者说，她来自河南，和丈夫一起从事快递员工作近6个年头了。遇到每年的“双十一”等网购高峰，快件数量就会猛增，送件过程中很少提醒收件人当面验收，公司也没有硬性规定，多次导致收件人的投诉，往往都是拆封后的快件与网购的产品不一致、坏件、丢件等原因造成的，最终产生的几千块钱赔偿费用都要自己掏腰包，冯兰无奈地告诉记者。

　　2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》，对网络购物快件投递验收、签字确认等环节有明确规定。但记者在走访中发现，实际操作中，不少快递员并不主动告知收件人当面验收，一些快递企业仍坚持先签后验，否则不提供货物，让众多消费者为难又犯疑。一位在业内做了多年的快递人员告诉记者，由于快递公司管理存在的漏洞等原因，有时也会造成快递被盗或丢失、快递掉包、倒卖快件等意外情况的发生。

　　与此同时，因快递服务而产生的纠纷日益增多，快递行业投诉量也随之增加。2015年1月至11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉共76万余件，其中涉及快递业务问题的73万余件。折射出当前我国快递行业经营分散、管理不佳的问题，亟待行业改善。