阿里试婚百联集团 马云的新零售蓝图想怎么画？

　　阿里“试婚”百联 马云的新零售蓝图想怎么画？

　　盖虹达

　　2月20日当天，零售界人士的朋友圈被一条合作的消息刷屏了——阿里巴巴集团与百联集团在上海宣布达成战略合作。

　　尽管零售业的线上线下融合由来已久，但当拥有4700家线下门店的全业态大型零售企业与电商龙头展开深度合作，整个行业都将把目光投向他们——如果这场合作最后完美收官，众多观望中的零售企业或许很快就会迈开脚步。

　　“试婚”

　　尽管阿里巴巴集团董事局主席马云提出“新零售”的概念仅仅四个月，但阿里巴巴CEO张勇和百联集团董事长叶永明在过去的八个月里几乎每个周末都在一起商谈合作事宜。

　　八个月的密集沟通过后双方达成了一项“不谈钱”的合作——与阿里巴巴此前多项合作的模式不同，尽管这次涉及六大领域多项合作，但所有合作都是建立在战略合作基础上，并不涉及资本。阿里巴巴方面称，双方将会以成立联合工作小组、定期高管交流等方式全面展开合作。

　　作为上海市国资委全资拥有的大型零售企业，百联集团是中国最大的多元化全业态零售集团，不仅坐拥半条南京路（包括第一百货、永安公司、东方商厦、第一八佰伴等），还拥有消费者熟知的世纪联华、华联吉买盛、联华超市、快客便利等品牌，在全国范围内拥有网点4700余家，遍布200多个城市，其中约有七成位于上海。

　　根据双方披露的合作事项，阿里巴巴和百联将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域展开全方位合作，为消费者提供随时随地多场景的新消费体验。

　　新业态、新技术的开发尚需要时间，双方各自的物流体系也相对成熟，会员系统互通和支付金融互联或许是当下最重要的、也是最需要协同的两步棋。

　　能够摸清楚实体零售的痛点并且提出打动零售巨头的可行性方案，阿里巴巴的经验可能得益于“银泰试验田”。“比如2015年的双十一，阿里巴巴跟银泰百货希望打通O2O本身，但是很多银泰百货的商铺拒绝参与。对线下以新货售卖为主商家来说很难接受五折、甚至更低的促销力度。”罗兰贝格管理咨询公司全球合伙人兼大中华区副总裁陈科告诉经济观察报。“阿里围绕着百货的改造都放到了银泰这样一个试点。”阿里巴巴CEO张勇说，要形成一种全新的融合体验必须对线下整个的商业设施不仅进行改造还要有一个改造的密度，这个时候才能形成一种无空间的线上线下一体化的体验。

　　难点

　　线下流量资源是线上电商布局的下一个重点。过去几年间以微信支付、支付宝为首的电子移动支付手段正以各种活动切入实体零售终端，阿里巴巴、京东也在寻找实体零售企业落地，融合是近几年零售业的主题。

　　实体零售业的互联网化历经了三个不同阶段。首先是自建电商平台，此阶段的问题是获取用户成本高、无流量。第二阶段是入驻大型电商平台，问题是用户数据无法沉淀，无法建立用户有效互动。现在处于第三阶段，实体零售的自有终端门店和其代表的线下流量成为实体商业的核心优势，以此为基础建立智慧零售服务体系已成趋势。

　　对于阿里巴巴而言，上海的市场地位以及百联集团优质的零售网络尤其重要——根据阿里巴巴集团CEO张勇2016年提出的战略思路，阿里巴巴的三个战略重点是“全球化、农村、一线城市”。与上海百联集团的合作，足以为阿里巴巴的一线城市战略锦上添花。

　　不过，前两年电子支付大战的阶段，支付宝一度面临百货零售企业的抵触。一家综合百货企业的业务负责人告诉经济观察报，当时阿里巴巴旗下支付宝希望企业将交易数据共享，但回报只是在结算上给一些优惠折扣，这引发了企业的不安全感。

　　而这次阿里巴巴与百联的合作，如果能够成功，则很可能打消实体零售企业的疑虑。双方合作内容显示：百联线下门店支持支付宝，百联旗下安付宝/联华OK卡接入支付宝，成为消费者优选的第三方支付渠道。在数据分享及分析的基础上向消费者及供应商提供快捷、便利及多样的支付及金融服务。

　　但作为实体零售的核心数据，会员和消费信息的共享一直是块难啃的骨头。“在没有资本结合的情况下，会员体系互通能达到什么程度，这是个未知数。”合肥百货大楼集团副总经理李承波告诉经济观察报，传统零售企业需要改进的是提升体验，决策的依据就来源于会员信息和消费行为的智能分析以及精准营销。

　　据了解，万达也曾跟地方性百货企业洽谈，希望对方使用万达开发的飞凡网。“大家都是做实体零售的，我怎么可能把我的数据开放给你？”上述业务负责人告诉经济观察报，会员信息系统是实体零售的重要资产，也是最难合作的部分。“这是一个浩大的工程，会员消费信息以及产品信息的数据量是巨大的，改造需要的一系列开发不仅是资金问题，更多是一个系统的工程。”李承波说，阿里巴巴和百联合作有可能形成一套各个环节兼容的解决方案。“如果不跟阿里巴巴合作也一样可以做这些数据开发，只是企业要单独每个环节寻求开发者，同时也要考虑不同系统之间的接驳成本。”

　　阿里巴巴和百联的合作备受关注也在于此，至于结果如何、能否形成蝴蝶效应，只能拭目以待。“实体零售在未来几年一定会崛起。消费者在消费过程中有两种诉求，一种就是高效获取同质物品——这已经通过电商解决了；另一个是体验，这是线下零售的特别之处，也是现在我们实体零售真正应该加强和提供的服务。”陈科说。