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供暖报修量降三成 用户打来电话10秒内接听1分钟内派单

2016年11月14日 16:05:36  来源:北京日报
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供暖报修量降三成

  网络配图

  近日,一则供暖报修量降三成的新闻引起网友的关注,据悉,供暖单位也开始入户查室温。据市市政市容委相关负责人介绍,截至17时,市级供暖报修热线12319首日的接听量达到1799个,其中供热业务诉求1538个,相比去年供暖首日同时段的2412个下降了25%。

  从昨天凌晨开始,本市正式开启2015年至2016年采暖季,1300余家供热单位的3800余座锅炉火力全开,为千家万户送去冬日的温暖。昨天,市民的电话报修率比去年下降了三成左右,供暖单位也开始入户查室温。

  电话报修率下降三成左右

  “您好,这里是96069服务热线,有什么可以帮您?”9时30分,接听员许雪芃正在接听热线。电话那头是海淀区志强南园小区一位姓王的先生,他表示家中没有暖气,屋里凉飕飕的。许雪芃用鼠标熟练地切换着记录页面和派单页面,“我已经联系了维修人员,很快会有人与您取得联系。”

  按照集团要求,用户打来电话10秒内接听、1分钟内派单,许雪芃加快了速度,以免耽误了其他用户电话的接入。此刻,她身边20多个接听座席也是一片忙碌。市热力集团客户服务部副主任何迎纳表示,截至昨日16时,96069接听量为10693个,比去年同期下降34%。“主要还是提前准备,动手早。”她说,今年从11月1日起,热线就已经开始接听来自各方的投诉了,从1日到14日,热线接听量达到2万多个。“由于本月5日本市迎来了大面积降温,所以从5日到9日的报修电话一下增多了不少,达到1.5万多个。”

  热力集团首日测温七千户

  为确保居民家中室温达标,从昨天9时开始,市热力集团便派出500多人,分赴全市400余座热力站负责供暖的7000多户居民家中,进行首次室温抽测。

  9时许,热力集团测温员来到朝阳区惠泽园5号楼3单元施女士的家。打开房门,暖意迎面而来。测温员穿好鞋套走进房间,取出点温枪,对着客厅的一面墙,轻轻按下按钮,一个红点随即出现。

[责任编辑:葛新燕]

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