“积分机票”究竟咋流入市场的？

　　春节回家,您预订的机票能让您顺利成行吗?随着近期携程网爆出问题机票,小小一张机票引起了不少消费者的担心。日前,中国消费者协会就“积分机票”约谈了携程网、途牛旅游、去哪儿网、艺龙网、阿里旅行和同程旅游等6家在线旅游服务平台企业。

　　一张机票烦恼不少

　　之前媒体曝出有乘客从携程购买的国际机票是用他人积分违规兑换的,导致机票无效。

　　在约谈中,6家企业均承认目前市场上确实存在“积分机票”,比较集中出现在国际机票里,且对乘客造成的损失更大。

　　除了此次曝出的“积分机票”,很多消费者反映,通过在线旅游服务平台预订的机票还出现过行程单无法打印、航班取消退票难、机票莫名被取消等问题。

　　北京市蓝鹏律师事务所的杨乃超律师全程参加了约谈。他向记者表示,出现“积分机票”等问题,说明平台企业没有尽到相应的监管义务。

　　“积分机票”来源仍成谜

　　“积分机票”是怎么流入市场的?阿里旅行机票运营负责人表示,积分交易其实是不允许的。

　　机票代理公司怎么跳过航空公司的诸多规定将他人的积分兑换当前购票乘客的机票呢?几家平台企业纷纷表示不了解机票代理公司的操作流程。

　　杨乃超表示,当消费者在平台上购买机票,受到了侵害时,可以向平台企业,也可以向机票代理企业主张自己的权利。平台企业承担了赔偿责任后,可以向销售机票的企业进行追偿。

　　平台企业应尽监管义务

　　杨乃超说,消费者通过平台企业订票,一旦发生侵害消费者合法权益的情况,平台企业应该负有赔偿义务。平台企业应该对机票供应商做到事前审查、事中监管、事后严惩。

　　在约谈中,携程网表示,此次出现问题机票后,工作人员对全部机票进行验证,确保放进系统的每一张票都是正规的。记者了解到,与携程类似,当前几家平台企业均已大幅度提升监控标准。对异常机票,采取人工验票的办法,跟航空公司、官网等进行核对,确认机票来源,再出售给乘客。

　　几家平台企业表示,除加强验票外,对供应商也会严加管控。