景区应如何破解“限流”悖论？

　　限流会造成门票收入的下滑；但不限流，则会导致人们的旅行体验直接下降，景区服务质量大幅降低，游客满意度下跌。

　　春节黄金周即将到来，景区还会堵吗？最近，故宫博物院院长单霁翔表示，今年“五一”、“十一”期间，故宫将推出限流方案。限流能解决景区拥堵的问题吗？这还得就限流的具体方案而言。

　　实际上，采取景区限流，是保护景区资源、提升旅游质量的有效方法之一。最近，台湾阿里山管理机构也对外宣布，拟从今年3月1日起实施每日开放6000名团体游客预约入园的新措施。而西藏布达拉宫早已在旅游旺季对外实行人流限制的措施，每天限制游客数量约为2300人次。不可否认的是，热门景区在特殊时段限制人流，既有利于管理，也有助于提升旅游体验。

　　然而，热门景点在旅游旺季选择限制人流的策略实则不得已。人潮的过度集中给园区造成了巨大压力。有客自远方来，却要拒之门外，限流难免会造成景区利润下降。故宫尚且有财政支持，但那些没有财政支持的热门景区就不得不面临这样一个悖论：限流会造成门票收入的下滑；但不限流，则会导致人们的旅行体验直接下降，景区服务质量大幅降低，游客满意度下跌。

　　黄金周一年为数不多，成为了国人扎堆出游的时段。无法进行错峰出游却又要一睹名胜古迹风采的人们，面临堵塞的交通和拥堵的景区，旅游的同时，也让自己身心受累。这无疑与《国民旅游休闲纲要》的精神背道而驰。那么，如何在保证景区利益的同时，也能让游客的满意度舒适度有所提升？

　　首先应严格查处黄牛党。有旅游专家认为，一旦景区门票成为了稀缺资源，必然会滋生新的问题，比如黄牛党提前买断票，后期放票高价出售，这不仅损害游客利益，也对景区品牌构成破坏。一些景区采取提前网上预售票的形式，有人质疑这将更有利于黄牛党操作。实际上，无论是网络预购还是现场出售，要杜绝黄牛党，还是要从出票口入手，试行实名制购票。为快速疏通人流，可以做大网上售票平台，减少大量游客在现场售票口拥堵的时间。

　　其次限流工作要做好。如何安排人流进出入的问题不容忽视，避免高峰拥挤时期，分时间段分批进入，有助于景区管理。

　　在故宫正在做建设电子票务系统尝试的同时，全国人大常委会对《旅游法》草案进行审议，景区限流措施或将成为法律规定，景区可通过门票预约等方式对接待游客的数量进行控制。

　　未来，景区限流或上升成法律层面，热门景区旺季限流或不再难以实现。但值得景区进一步思考的是，在门票经济越来越乏力的时候，拿什么来拉动游客的旅游消费，这恐怕是个老生常谈的话题，但也是不得不面对的问题。在假日制度未发生改变的时候，集中出游仍然存在，对于立足长远的景区而言，保住景区的服务品质和口碑，并多挣几个门票钱的意义来得更深远。（周人果）

[责任编辑： 王君飞]