智能手机成投诉重灾区 苹果手机被诉内存不足引发数据丢失

　　智能手机成投诉重灾区 苹果手机被诉内存不足引发数据丢失

　　■本报记者 马 燕

　　手机已经成为人们生活中不可或缺的物件，手机质量也直接影响使用者的工作和生活。

　　纵观近年来央视3·15晚会的曝光和汇总情况，随着智能手机的快速发展及手机消费群里的不断壮大，手机无疑成了投诉“重灾区”，去年更是被列为了三号热点投诉。

　　iPhone 7丢失数据

　　苹果店员称每天好几例

　　据统计，过去三年，在有关手机消费的投诉中，产品质量及售后服务是最常见的问题。具体而言，主要集中为手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障；售后维修周期长、维修费用高等；部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

　　除了以上问题，苹果刚刚于去年推出的新机iPhone 7又出现了丢失数据的状况。

　　有从事服装行业的吴女士向《证券日报》记者反映，她近日遭遇了苹果手机的一个问题：当手机内存不足、未及时清理空间时，手机可能白屏并且需要刷机才能再次开机，所有数据丢失。而她64G内存的iPhone 7就出现了这种情况，这些年的设计稿，全部丢失。

　　当她把手机拿到苹果位于北京三里屯的专卖店后，苹果一位维修人员告诉她，自己一天会遇见好几个这样的情况。

　　IHS Technology中国研究总监王阳在与《证券日报》记者交流时认为，应该是苹果存储器的问题。“苹果手机存储器的控制器是苹果自己做的，所以我觉得出现这种情况跟苹果它的这个存储控制器也有关系。”

　　据其表示，别的品牌手机目前还没听说出过这种问题。

　　自动异常关机频现

　　换电池后依然掉电

　　据运营商世界网和康钊品牌机构昨日发布的首份“手机质量关注度”报告显示，苹果手机的质量关注度非常之高。

　　报告显示，主要机型质量关注度排名前十的名单上，iPhone 6s和iPhone 7分别位列第一和第四。

　　据了解，影响手机机型质量关注度排名的关键因素主要有续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素虚报、指纹识别失灵等。

　　事实上，与去年刚推出的iPhone 7相比，iPhone6/6s出现的问题也不少。

　　去年11月份起，苹果iPhone 6/6s就曾被多名用户集中吐槽，称手机频繁遇到自动关机的问题。用户曝料称，苹果手机异常关机这一问题在天气较冷的环境中表现地尤为严重，即便有50%的电量也阻止不了异常关机的情况，甚至出现不连接电源就难以重启的现象。

　　对此，苹果公司在中国消费者协会（下称“中消协”）的介入后开展调查，确认iPhone会出现意外关机的情况，但称不存在安全隐患；同时表示这仅会影响序列号在一定范围内的设备，并对这部分设备给出了免费更换电池的方案。

　　但苹果第一次的调查结果和处理方式被证明并不能解决问题。这多少显得有些应付。几天以后，不在本次维修序列号之内的苹果手机也被曝出现了同样的问题。中消协再次发文询问苹果公司，提出要对此次标注序列号之外产生异常关机的设备也同样进行维修。

　　此后，苹果公司才开始正视这个问题。今年2月24日，苹果公司公布了最新的iPhone自动关机解决方案，将这一系列现象归结为电池老化或系统问题，并依然拒绝承认存在安全隐患。

　　但是，消费者并不完全买账。网络上依旧有大片用户吐槽iPhone手机即使更换电池、升级系统也并无好转，甚至有的情况还更加恶化。有用户透露，其新买的iPhone 6s手机在升级系统后，掉电情况依然十分严重。“今天早上刚到手美版6s，9.3.2升级到10.2.1，然后几分钟之内手机电量从33%掉到4%。”

　　从iPhone的“关机门”发生至今，苹果公司始终不提究竟有多少设备陷入这次意外关机的事故中，只是一再将原因推给电池和系统，并不断强调意外关机不是安全问题。

　　苹果步三星后尘

　　发生多起自燃事故

　　此外，苹果手机也陆续曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

　　2016年10月份，一则有关郑州男子购买的iPhone 7炸裂的视频在网络传播，这是国内曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份，有媒体曝出云南陈先生购买不足半月的iPhone 7 Plus手机发生爆炸，导致手机损毁严重。

　　日前，又有一名苹果用户曝料称，其放在床上充电的iPhone6手机无故起火冒烟，整个房间都是浓烈白烟，“枕头烧出个大窟窿，床单也烧个洞，手机直接炸裂”。当时，该用户两个月大的宝宝也在床上睡觉，幸好及时发现才免遭意外伤害。

　　根据上海市消费者权益保护委员会的统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

　　对此，上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。

　　在全球范围内接连发生多起苹果手机起火爆炸事故后，苹果公司始终没有给消费者提供一个明确的答复；仅表示需要将手机送去做鉴定，对于具体原因需进一步调查。