58同城推58到家 姚劲波自我颠覆家政O2O

　　线下生活服务市场作为前景巨大的一块蛋糕，吸引着越来越多的互联网公司跑步进入。11月20日，58同城正式宣布进军家政O2O行业，推出“58到家”品牌。这对于总裁姚劲波来说，这可谓一次自我颠覆。

　　姚劲波3亿美元发力家政服务

　　2014年以来，线下生活服务市场开始呈现爆发趋势。数据显示，仅美甲一项，市场规模或高达300亿元。上市才8个月的美甲O2O河狸家目前已经完成B轮融资，估值达到10亿元。而在家政服务领域，云家政、阿姨帮、e家洁等APP软件都已经拥有不少注册用户。用户只要动下手指，便可享受足不出户的专人上门服务，由此可见，“懒人经济”已经在线下服务市场凸显。

　　正是看准目前火爆的线下服务市场，58同程网花费3亿美元发力家政市场，打造互联网领域的“蓝翔”技校。据了解，58到家是58同城旗下的自营家政服务品牌，其以居家场景为服务切入点，为用户提供了基于地理位置的预约下单、上门伏虎、在线支付和评价服务等流程，提供了包括保洁、美甲、搬家等10项上门生活服务。58同城CEO姚劲波表示，未来还将投入3亿美元，重新定义服务业。

　　当互联网与线下生活服务市场结合，58到家这种基于地理位置的服务，其优势就是可以有效提高服务效率，而评价体系也可以提高信息透明度。以保洁服务为例，58的技术平台可以依据路程派遣最近的保洁阿姨上门服务，以节约双方时间，而用户评价体系可以提前让用户了解阿姨的北京。除此之外，姚劲波还专门聘请专业的菲佣对阿姨们进行上岗前培训，提升服务人员的技能。同时通过客户的评价体系对阿姨们进行打分评级，并且不收中介费、不抽成。

　　具体而言，58到家一个以居家场景为核心的上门服务体系，它由58到家的平台直接连接劳动者和客户，重新定义了服务流程和价格。越过了中介这一环，做的是去中介化的服务。

　　总之，从今年7月58到家正式从58同城平台独立注册为公司，到后来58同城创世元老陈小华出任58到家CEO一职，都显示出58同城对于这新业务的重视程度。而58同城的创始人姚劲波也直言道，58到家的地位与58同城并列，在未来，58到家的扩张性会远远超过58同城的规模，甚至成为将来支持58上市公司发展最重要的引擎之一。

　　家政O2O将成为下一个风口？

　　随着移动互联趋势加深，家政O2O被认为很可能成为继打车市场之后的又一个风口。而为什么姚劲波为何重金、甚至短期内不求回报的投入家政市场？

　　首先，其实很多人都看到了本地服务领域正在经历新的革命和转型，这对于58同城来说，既可以说是危机，也可以说是风口。姚劲波认为，58同城的业务目前成长性还不错，信息模式的服务也远没有达到天花板。但他也表示，希望能打破自己的边界，自己革了自己的命。因为如果58同城自己不革命，也会有别人来进行革命。

　　姚劲波的话不无道理。近两年，各个细分垂直领域的O2O服务如雨后春笋般，不停冒出，特别是在上门服务这块，已经有很多的创业公司在布局。在家政服务领域，有阿姨家、云家政、e家洁等；上门维修服务领域也有家电管家、易上门等；美甲服务领域有河狸家和嘟嘟美甲；而在出事上门服务领域也有爱大厨和好厨师。当然，开始提供上门服务的公司远远不止这些，而且种类也变得越来越多，市场也正在逐渐细分。

　　其次，在目前的家政市场，还没有一个叫得响的品牌，市场缺口还很大，服务也参差不齐。上周，家政无忧的创始人、CEO屈健强就曾公开表示，在移动互联网加速连接传统产业的当下，家政O2O很自然地成为创业者和风投资本眼中的“香馍馍”。

　　尽管现阶段市场上基于家政的O2O创业公司不断涌现，e家洁、云家政和阿姨帮创业稍早的公司已经获得A轮融资，阿姨帮也在上个月底宣称获得了数千万美元的B轮融资。但是创业公司虽多，融资案例也屡见不鲜，可大资金还是没有进来，可以说整个市场还处在摸索阶段。

　　此外，姚劲波也是借此完善O2O闭环。与其他公司相比，58同城网更多的是信息聚合平台，58到家则利用58同城积累的优势、生活分类信息、信誉等，延伸到线下市场，完成线下-线上-线下服务的O2O闭环。

　　培养用户忠诚度，看姚劲波颠覆路

　　家政O2O行业在今年得到了爆发式的发展，多家巨头也纷纷试水这一领域：今年1月，淘宝生活家将临时保洁作为切入点；9月，58到家开始试运营；10月，百度直达号与云家政进行合作，共同进入家政行业。巨头公司的切入，也从侧面体现了家政O2O市场已经逐渐铺开，并且在逐步被认可。

　　但众所周知，家政O2O的一大痛点就是服务标准化，而58城才刚正式进军家政O2O行业，容易存在对家政线下业务理解不够的问题，该服务的标准化和体验门槛较低，可复制性也较强。同时，58到家采取的是去中介化的P2P模式，直接将服务提供者与消费者对接，虽然可以省去中介环节，这可以有效提高服务效率、提高信息透明度，但也面临挑战。因此，摆在姚劲波眼前最棘手的是如何培养用户的忠诚度。

　　对此姚劲波有自己的想法。姚劲波表示，目前，58到家已经在北京有了4个培训中心，也有了一套培训体系，包括理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等不同的环节，并且以相应的考试和评级作为对培训效果的评判。

　　而在建立奖惩分明的价值观上，姚劲波更是建立奖罚分明的价值观。按照58到家的一整套培训体系走下来，其聘请的保洁阿姨的工作能力和效率已经比大部分线下家政服务机构的服务人员高出不少。但是又有什么方法能够让这些工作人员从心底遵从这套培训体系呢？陈小华认为，最好的就是建立奖惩分明的价值观。服务评价好的员工可以增加派单量，并给出实际的现金奖励。而总是受到中差评的员工，降低其派单率也是最直接的惩罚手段。这么一来，有了一批业务能力强、服务态度好的员工，自然而然就能提升用户的满意度，也就能留住用户的心。