Q3移动用户破12亿 网络服务投诉最多

　　【事件】近日，工信部发布了2014年第三季度（Q3）电信服务质量通告，通告显示，全国电话用户总数达15.26亿户，其中移动电话用户达12.73亿户；固定宽带接入用户达2亿户，其中8M以上用户占比突破35%；移动宽带用户达5.25亿户，其中4G用户4305.7万户。电信服务投诉情况看，用户服务和收费争议投诉居前两位，但较Q2有所下降。

　　而网络质量方面的申诉占申诉总量的23.3%，较二季度上升1.9个百分点，主要涉及个别地区无线信号覆盖差，宽带网速慢等问题。季度百万用户申诉率为8.3人次，较二季度上升5.1%。同时，垃圾短信的举报仍然是用户申诉和举报的重点。

　　【点评】管中窥豹，可见一斑。从是“12321举报中心”的数据，就已经剥开了现时国内电信用户的种种烦恼。既已经洞悉用户所烦，工信部完全可以采取雷霆手段，从技术上“诊断”网络差的原因并开出药方，“切断”垃圾信息传播渠道，包括新型的iMessage。 （李光焱）