多个电商平台奢侈品被指知假售假

　　商报记者 孙磊 孙琼英

　　重庆商报讯 如今，网购已经成为了人们的一种生活方式。但是，当消费者享受在电商平台上购买奢侈品的便利与优惠时，却不知道自己为之买单的很可能不是正品。昨日，一则关于“聚美优品等多个电商平台知假售假”的消息引爆了整个网络。实际上，电商平台被爆出卖假的奢侈品已经不是新鲜事了。业内人士表示，目前“无授权”的销售情况在电商中普遍存在，尤其是奢侈品，几乎80%以上的商品都是未经“授权”的。

　　聚美优品等被爆售假

　　“聚美优品等多个电商平台卖假货？！”家住石油路的赵女士昨日一上网，就看到了这则被网友热议的消息。她说，“虽然我自己没在这些平台上买过类似产品，但是身边不少朋友都买过。大家当初觉得价格很划算，也认为这些都是比较大的电商平台，应该信得过。谁知道是这样呢？”

　　这则消息中指出，有一家名为祥鹏恒业的小公司，在聚优美品、京东、1号店等多个电商平台兜售的产品，存在不同程度的假冒问题，产品涉及阿玛尼、博柏利、迪奥、爱马仕等世界知名奢侈品品牌。而祥鹏恒业是通过伪造假冒的授权书与报关单的方式，使得假冒产品堂而皇之地进入上述电商平台。该消息还称，目前国内有数以万计的类似公司，通过制作假的品牌授权书以及报关单据等文件，透过各个电商平台，以原单或代购的名义，不断向中国消费者供应各种廉价的奢侈品假货。

　　多家电商称关闭售假店铺

　　针对售假问题，涉事的电商平台昨日第一时间做出了回应。

　　聚美优品发布了官方声明，称：“祥鹏恒业”销售的所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售，其店铺已被立即关闭。对于购买“祥鹏恒业”店铺商品的消费者，我们真诚致歉，并将提供无条件退货服务。

　　而对于大家质疑祥鹏恒业是如何通过平台审查的问题上，聚美优品还回应称，“在针对第三方平台商户的资质审查过程中，该公司曾出示完整的营业执照、相关商品授权书、相关货物进口报关单，以及与多家电商合作的资料。我们正在对这家公司的资质、货源进行彻底重新调查”。

　　京东也对此事第一时间进行了回应。京东表示，公司已经对该店铺立即进行了关店处理，并已开始对运营这一店铺的公司进行调查。“针对在该店铺购买了商品的消费者，我们可以提供无条件退货服务。”京东相关负责人昨日对商报记者表示。

　　加强平台监管杜绝假货

　　实际上，假冒奢侈品在电商平台上横行，已不是新鲜事。“考虑到电商平台的多样性和统计复杂性，假货在中国电商平台的泛滥比例可能远远超出第三方报告的评估，而电商平台的可信度也正在遭遇挑战。”一位互联网分析师昨日对商报记者表示，其中，包、表、服饰、化妆品品类是最严重的受灾区。

　　“从国内电商的发展历史看，不少电商在高速发展时，往往降低了对‘供应商’的质量把控，使得假冒产品有机会进入平台。”知名互联网分析师、速途研究员执行院长丁道师昨日在接受商报记者采访时表示。此外，由于不少大的品牌商没有跟电商平台进行合作，这也促成了制假、售假公司巨大的市场机会。

　　中国电子商务研究中心分析师、网络零售部主任莫岱青则向商报记者表示，奢侈品在电商平台频频出现售假情况，主要有两方面的原因，一是平台监管乏力，另一方面是供货渠道把控不严格。

　　莫岱青还表示，“在供货渠道方面，平台要加强经销商的事前审核，对有问题的供货商要予以清理。”

　　丁道师也认为，电商平台做大后，想要保持品牌优势和市场占有度，必须要做好打假工作，尤其是要严格审查供应商的资质包括产品的授权等，另外还要在销售过程中进行抽检，以避免在销售过程中掺假。

　　提醒

　　保留电子证据

　　善用“网购后悔权”

　　“由于网购的交易过程都是在虚拟空间完成的，交易证据很难收集，一旦出现问题很难解决。因此，消费过程中要学会保留证据。”昨日，重庆江北工商分局消保科负责人提醒消费者，较正规的网购平台一般都会通过系统自动完成对整个交易过程的保存，但是对于一些重要的交易，建议网友在交易过程中把交易信息和画面等随时截屏保存好，使其能够和系统自动保存的交易记录相互印证。

　　此外，该负责人表示，目前消费者还要善于运用新修订的《消费者权益保护法》颁布实施后，该法第二十五条“七日无理由退货”规定，如果网购后出现问题，商家不落实，可以先到电商平台投诉，如果仍然无法解决，可以在电商网站注册地或经营地的工商部门投诉，也可以到产品供应商的管辖地所在的工商部门投诉。

　　纵深

　　电商发力奢侈品要跨三道坎

　　中国电子商务研究中心的数据显示，2013年国内奢侈品网购市场的交易规模为208.2亿元，同比增长34.8%，而2014年全年预计达到274.3亿元。与奢侈品网销暴涨相反的是，电商牵手奢侈品的道路却充满了坎坷。记者梳理发现，在过去不到两年的时间中，品聚网、呼哈网、尊享网等以奢侈品电商为定位的公司纷纷倒闭。在各种“售假门”、“倒闭门”的背后，透露的是整个奢侈品电商行业的无奈。

　　那么，电商嫁接奢侈品，到底面临哪些“拦路虎”？“我认为有三个主要问题，一是供应链断裂，二是盈利模式不清晰，三是服务和体验跟不上。”知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷昨日接受商报记者采访时表示。她说，国内的电商一直以来都没能完全解决奢侈品的货源问题，因为奢侈品为了保证品牌的价值和升值空间，基本都是限量发行。这条供应链在源头上都无法保证，电商为了正常运营也难免会对假货睁只眼闭只眼。

　　此外，奢侈品看似价格“高大上”，但利润的大头却属于奢侈品品牌，如果仅仅作为销售商，其实利润非常低。这与网购市场其他细分领域电商的盈利模式相悖，一般电商是压低进货价格，加大营销投入，以商品低于线下价格的卖点来获得消费者关注，最终靠走量来谋取利润。而电商在营销奢侈品时的投入也非常巨大，却不能以走量的模式来保证利润，显然是不正常的，结果自然就是无以为继。

　　周婷还表示，奢侈品的消费群体很特殊，对他们来说，价格不是影响购买的决定性因素。他们所享受的是购买过程中所享受到的服务。奢侈品电商目前依然只是套用其他电商的运营模式，并不能给这些用户提供与品牌相称的服务和体验。这就培养了一大批“爱跳槽”的客户，从而使电商平台陷入质量无保障与销售不稳定的恶性循环中。

　　以服务性为导向或是出路

　　在中国电子商务研究中心分析师、网络零售部主任莫岱青看来，电商牵手奢侈品也并不是只有“死路一条”。在杜绝假货的前提下，电商平台要颠覆传统的商业模式，以服务性为导向或许能有一线生机。

　　周婷表示，比如电商可以试着在奢侈品运营方面发展O2O模式，将线上平台作为宣传窗口，线下店作为服务体验窗口。电商销售奢侈品的传统单一模式或许很难获得品牌商的认可，但是强调服务性的新模式会增加新的砝码。

　　在解放碑从事多年二手奢侈品交易的叶薇也向商报记者坦言，目前奢侈品电商只有与线下做到同步发展才有可能生存下来。