英国皇家邮政如何破茧重生

　　到伦敦工作时，曾听当地人说过英国有“三大慢”，首当其冲的就是英国皇家邮政。这家拥有几百年发展史的邮政机构，因其信件投递速度慢和糟糕的服务而被广为诟病。

　　英国皇家邮政是英国规模最大的企业之一，员工人数多达20万人，占英国邮政市场99%的份额。它在英国境内分布着14500个邮局网络，94%的人口在离居住地1英里内就有一个邮局。如此强大的英国皇家邮政却亏损严重，至2006年，日亏损额高达150万英镑。如此糟糕的经营状况让英国政府不得不痛下决心打破垄断，引入竞争机制，从2006年起全面开放邮政市场，让敦豪、联邦快递、TNT等数十家世界顶级快递公司进驻。这些举措让皇家邮政感到了前所未有的危机，以往顶着皇家名号吃“皇粮”的好日子一去不复返，皇家邮政终于开始自我剖析，自我变革，并在竞争中破茧重生。

　　首先，放下架子，拓展业务，一些以前不想干、不愿干的事情也被纳入经营范围。目前，皇家邮政除从事传统的邮政业务，如信函、包裹、快递服务、邮政营业厅等，还把电子汇款、储蓄、物流和一系列商务礼仪服务等纳入经营范围。其次，不铺张，不摆谱，努力降低业务成本支出。虽然皇家邮政挂着响当当的皇家名号，但其分布在英国各地的上万家邮局却显得有点“寒酸”，多数邮局面积在20平方米以内，占地面积稍大的邮局也将多出部分转租给其他商家使用。第三，与时俱进，抓住快递业务这条主线，多项举措促进快递业务的增长。这家邮政机构认为，随着电子商务的迅猛发展，包裹快递业务是邮政产业新的增长点，而且业务量将呈几何型增长趋势，应及早出手抓住这一机遇。

　　为此，英国皇家邮政不久前决定打破周日雷打不动休息的习惯，在全国选定100多个邮局周日开门，专营网购包裹配送业务。在伦敦地区则保证向环伦敦的第25号高速公路内客户分送其包裹及其他邮件。皇家邮政相关负责人告诉记者，目前已有1400多家皇家邮政邮局每周开门6天。今年6月，皇家邮政包裹快递公司还正式推出周日包裹配送业务，目标人群是使用网购的合约用户。8月，皇家邮政还推出专门订制服务，为与之签约的多达2万家中小型电商提供产品配送。同时，皇家邮政还在英国全境试点推出“邻居配送”，据了解，大多数客户都愿意在其不在家的时间里，其物品可以暂时配送给邻居。

　　这些举措使英国皇家邮政转危为安，并带来了生机。目前，英国皇家邮政以其创新理念和优质的客户服务再次成为全球响当当的邮政品牌。当然，英国政府推动邮政市场的变革理念并没有就此打住，皇家邮政的私有化改革已经启动，皇家邮政上市后深受股民追捧。可以说，随着私有化进程的深入，英国皇家邮政的前景可能会更好。