北京居民用气价格将调整 价格上调服务能否好些

　　昨天下午,北京市召开居民用气阶梯价格听证会,燃气价格成为市民关心的焦点。近期,12345也接到了大量居民来电,反映和燃气相关的问题。不少居民表示,价格调整后,他们希望市燃气集团的服务也跟上,尤其是希望能多开通燃气缴费渠道,方便居民购气。

　　问题1银行排大队

　　建议:增设银行缴费网点

　　家住西直门的李奶奶今年72岁了,十一期间,她家的燃气需要购买了。老人的燃气卡是北京银行的,只能去那儿买,而北京银行的网点较少,排队的现象很严重。老人知道,离家近的北京银行肯定人多。可其他网点在哪儿,她不知道怎么查询,只能到楼下“东一嘴西一嘴”地问。后来,听人家说车公庄有个网点。可是由于老伴身体不好,李奶奶不敢离开家太久。最后,老人只能用微波炉加热,凑合吃了晚饭。

　　老人说,要是将来燃气卡不指定银行,任何一个银行网点都能买气就好了,这样即使一家银行排队,她也可以就近去另一家人少的银行买了。

　　问题2上网买不了

　　建议:开通网上支付功能

　　今年国庆长假期间,家住通州的肖先生也为买气的事儿着过急。10月1日,亲戚们都到他家吃饭,于是肖先生早上5点就起床,准备齐全。上午10点钟,亲戚们都到齐了,也到了该“下锅”的时候,他却发现,家里的燃气不足了。在这节骨眼儿上,只能招呼大家去外面吃,多少显得有点尴尬。

　　“气儿没了,不像电,上网买不了,只能跑一趟银行。”肖先生无奈地说,他的燃气卡是建行的,只能去建行买。可是,他下楼一看,楼下网点的人太多了,跟着排队,怕是要误事儿。于是,他回到家里开上车,跑到了建行光谷支行,可是那里人也多。最后,他不得不跑到了亦庄开发区。那里人少,他总算买到了气。可这一趟来回将近20公里。

　　肖先生事后很感叹:“现在买电就很方便,坐在沙发上,用手机软件微信、支付宝随时都可以买,要是买气也有这种便利该有多好啊!”

　　问题3换管该找哪儿

　　建议:普及更换软管知识

　　除了缴费问题,大家反映最多的还是更换燃气软管的事情。10月以来,共有十余名市民拨打12345,反映家中燃气软管多年没有更换,担心存在安全隐患,但不知道应该怎么换。记者注意到,其中使用时间最长的甚至超过了十年以上,最短的也用了超过3年,确实应该更换。

　　家住建国门的一对空巢老夫妇告诉记者,家里的燃气软管用了5年了,每次做饭的时候,摸上去都有点烫,让他们心里很不踏实。尽管小区楼道里贴满了更换燃气软管的广告,但他们知道那些都不是正规的。于是,他们拨打了北京燃气96777服务热线,可是听了老半天,都找不到“人工服务”,这才向12345求助。

　　记者拨打北京燃气96777服务热线发现,听了半天,确实不能像别的热线那样,直接按“0”或“9”键就能接通人工服务,而是必须先按键选择服务种类“燃气业务”,然后才能选择转接“人工服务”。对此,老人很感慨:“要是人人都知道怎么联系燃气集团更换软管,就不会让楼道里这些骗人的小广告钻空子了。”

　　“听说燃气集团曾经主动入户帮忙排查安全隐患,可我当时不在家,现在应该怎么办?”超过一半以上的市民反映,他们听邻居说或是在电视上看到,原来燃气集团会统一上门免费更换燃气软管,这才意识到自己错过了。他们希望,燃气集团能进一步加大宣传力度,让大家都知道还有这项服务。

　　据北京燃气96777服务热线工作人员介绍,燃气集团会不定期(一般是18个月)上门帮助用户排查燃气软管,并免费更换有问题的软管。如果市民外出错过这次机会,可以拨打96777服务热线登记,他们将安排工人上门更换,一般每根软管收费20元。

　　部门说法

　　未来买气智能化更方便

　　那么,未来“购气”还会这么不方便吗?

　　市燃气集团副总经理高顺利曾表示,目前燃气集团已在全市40家的社区服务中心,安装了购卡的终端。下一步,他们将加大宣传力度,同时在各银行网点也考虑增设终端数量,方便大家直接购气。此外,燃气集团正在建立自己的手机软件,以便用户在网上缴费购气;他们还计划在10月和11月,向公众开放燃气集团的微信订阅号,普及各类服务。

　　昨天,市燃气集团的相关负责人告诉记者,未来的“购气”将朝着多元化和智能化的方向发展。同时,他们还将和燃气卡指定银行共同推进,扩大缴费网点布局建设,更好地满足用户缴费的需求。(王琼)