“双11”扬名不易 且赚钱且珍惜

　　 新闻提示

　　 “双11”网购促销大战来临前，不少电商又玩起了“先涨价后降价”的花招，部分商品提价20%后准备再打六七折销售。有商家表示，除了追求“双11”单日销售业绩好看之外，“先涨价后降价”也是应对营销成本高涨的无奈之举。

　　 最近，工商总局约谈了10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范“先涨价后降价”，也不得虚构成交量、成交额。(据《广州日报》)

　　 “双11”本来是个普通的日子，在电商多年的精心包装与推送之下，终于成了闻名中外的销售狂欢节。这个节日甚至引起了国务院总理的关注，在几天前的国务院全体会议上特别提到了“光棍节（双11）”，希望大家借此对网络购物热潮和新的消费热点更加重视。

　　 可以说，现在的“双11”，已经有了巨大的品牌效应，这是电商和消费者共同努力的结果，也标志着中国的网购业态走在了世界前列。

　　 这么好的品牌，当然需要珍惜。但不少电商的作为，却让品牌打了折扣。工商总局提到的“先涨价后降价”，只是电商玩的花招之一，此外还有花招之二甚至之三。

　　 例如，商家制定了复杂的优惠规则，消费者不按电商的复杂规则出牌就无法获得优惠；还有些电商，在推送专题和首页上大肆宣传打折和优惠，但消费者下单时却发现，大部分优惠产品都是“无货”状态。类似的事情还有很多，这些都给“双11”注了水，让这个节日显得不是那么名副其实，也在玷污着“双11”的品牌。

　　 无论造成这些现象的原因是故意的还是无意的，它们都让“双11”不完美，让这个“购物节”暴露出巨大的缺陷。这个缺陷，就是商家的诚恳。

　　 这些现象并不是现在才发生的，而是存在了多年。存在多年并无改进，只能表明形式大于内容，表明商家并没有平等看待消费者，而只是把消费者看做销售的渠道、宣传的对象和载体。消费者不是傻子，如果重复的次数多了，自然会对电商的经营理念产生反感，会对电商的用意产生怀疑，这无疑是对辛辛苦苦建立起来的“双11”品牌的伤害。

　　 品牌是需要维护的，就像鸟类珍惜自己的羽毛。贪图一时的热闹与效益，反复去伤害品牌，不仅不明智，而且不专业。不知有多少人对网络销售抱有希望，不应该让这样的希望最终变成失望。

　　 维护“双11”这个品牌，需要电商们行动起来，不是被动地被工商部门约谈，而是主动地进行约束。“先涨价后降价”的现象，一定要坚决制止，有这样的行为的商家，应该被减少信用值，屡教不改的还应该予以关店等处罚。使用优惠券或打折，要有统一公开的规范，不该由商家自己制定规则，和消费者玩游戏。大肆打折却无货的商品，必须下架，不能再挂在首页或推送专题上。“双11”过了这么多年，应该走向成熟了。

　　 至于硬件，电商也有许多改进的余地。特别是物流，现在已经成为制约电商发展的主要阻力，也是“双11”被拖后腿的重要因素。鼓励电商自建或参与合建物流队伍，是政府管理部门对电商这种新兴亮点的最大支持。电商也要有意识地建立自己的物流队伍，特别是那些上市的公司，应该多想想怎样解决物流瓶颈，而不该只满足于花样百出的促销。(评论员 程赤兵)