超2000万老用户逃离，联通做错了什么？

　　一年流失用户超2000万，中国联通又到了一个艰难的时刻。

　　1月20日，中国联通公布了2016年12月的经营业绩，移动用户仅剩2.64亿，较一年前大降2283万。这已经是联通用户数连续两年负增长，在网用户数不及3年前。

　　成立于2009年的中国联通是中国三大通信运营商之一，由原中国网通和原中国联通合并组建而成。新联通成立后，拥有北方地区具有优势的基础通信网络，并拿到了国际一流的3G牌照和技术领先的4G牌照。然而，在经过几年的运营后，中国联通非但没有发挥网络优势实现赶超，反而用户流失，陷入亏损，每况愈下。中国联通到底做错了什么？

　　营销失策，忽视老用户

　　在社交媒体上，忽视老用户已经成为中国联通特有标签。

　　联通忽视老用户由来已久。在3G时代，联通推出大量存费入网送手机的活动，以至于部分用户在缴纳一定话费的情况下就能以非常优惠的价格拿到包括苹果手机在内的各种终端。巨大优惠引发的机卡分离手机倒卖行为使中国联通不得不通过机卡绑定验证等手段来堵漏。

　　此外，中国联通还用送话费、送语音分钟数等办法招揽新客户。然而，一些新入网用户参与了联通送费、送语音等优惠活动后，在使用合约到期变成老用户后即无法按照原优惠资费续约。

　　一位北京联通用户称，其使用北京联通4G套餐已超过4年，本月底合约将到期，如果保持流量和语音数量不变，其通信支出每月将上涨20元，涨幅36%。这让他难以接受。这并非孤例，为数不少的新用户在成为老用户后，高昂的资费迫使其不得不放弃联通转向其他运营商。

　　业内人士称，近半年以来，中国联通与腾讯、阿里、百度等推出多种看似颇为优惠的资费套餐，甚至在新年后一度推出无限量语音和流量套餐。然而，种种优惠均针对新入网用户，与老用户无缘。忽视老用户，已经成为中国联通用户数负增长的重要原因。