苹果6买来三月无故“失声” 官方服务差遭投诉

　　花5200多元买一部苹果6手机，用了还不到三个月，手机听筒就“失声”。5月19日，南昌市民吴先生向中国江西网《问政江西》栏目反映，称上午拿手机在南昌八一大道的天音科技维修时，工作人员态度十分傲慢，并坚称手机是人为原因造成损坏。当天，苹果官方售后服务热线一工作人员证实，天音科技确实是苹果公司在南昌的官方售后点，而消费者反映的手机听筒声音小应该是硬件问题。同时，她也建议消费者先对手机进行检测，如若是非人为因素导致的损坏，且在保修期内，则可免费维修。

　　投诉：新买的苹果6无故“失声” 自己并非个例

　　3月初，南昌莲塘市民吴先生在当地营业厅购买了一部苹果6手机，当时是花了5288元。5月初，手机却无故出现“失声”。“接打电话时，我这边都听不清。”吴先生说，每次打电话，朋友都在另一边大声讲话，而自己却听不到声音。

　　吴先生是个生意人，手机出故障可是个大事。在向营业厅咨询后，对方建议他来南昌八一大道天音科技苹果官方售后点进行检测维修。

　　5月19日上午，吴先生驱车来到南昌八一大道。“一到维修点，我就拿出手机给工作人员看，她开自己的手机闪光灯照了照，就说是手机进水。”听到这话，吴先生觉得自己特别冤枉，手机买来后，从来没摔过，更没有进过水。

　　随后，该工作人员忙着接听热线。“半个小时内，至少有6个顾客打电话来反映手机听筒出问题。”在一旁等待的吴先生着急了，原来自己并非个例。当他再次提出不是自己使用问题时，该工作人员拿出纸巾擦了擦吴先生的手机，并称“这里有脏东西，手机有进水。”

　　多次交涉无果后，吴先生提出愿意出钱维修，“对方说这里没配件，要修得等半个月。”随后，吴先生花了380元在隔壁的维修点进行维修。

　　“在网上搜索后，发现苹果6话筒声音小并非个例。”吴先生说，最让人气愤的还是售后服务的态度，品牌大就能这么任性吗？同时，他也表示，下次换手机，绝不买苹果。

　　回应：声音小多半是硬件问题 有待作进一步检测

　　当天，中国江西网记者以“新手机听不到声音”为由拨打天音科技的服务热线，对方建议拿手机去维修点检测。随后，记者致电苹果官方售后服务电话，接线人员称，南昌只有3家正规维修点，而八一大道的天音科技就是其中之一。

　　当记者提出“iPhone6听筒失声是否是普遍现象”时，接线人员没有明确回应，而是询问是否是手机贴膜导致，或是信号问题。

　　在得到记者否定回答后，该客服人员建议记者重置手机，或到正规维修点进行检测维修，“如果是非人为因素导致的故障，且在保修范围内，则可免费维修。”

　　针对如何辨别是否是人为因素导致的损坏时，该客服人员表示，如果出现屏碎、屏裂、手机进水等现象时，则是明显的人为原因。当提及出现通话声音小时，她表示应该是硬件出问题，也就是非人为原因，但具体的还有待作进一步检测。

　　记者网上搜索后，发现吴先生的经历并非个例。“苹果6手机接听开始无声音，时有时无怎么办？”、“苹果6接电话时突然没声音，还要挂掉重打一遍是怎么回事？”、“求助！我刚买的苹果6为什么接电话时没声音？”刷开网页，类似的求助还有很多很多……　(记者 孙娟)