银行电话客服不给力遭吐槽

    原标题：银行电话客服不给力遭吐槽 工作人员“一问三不知”

　　记者调查

　　商业银行的电话服务本是为了方便储户更便捷地办理、查询业务，省下路途耽搁的时间，但银行电话服务“不给力”着实让储户们很无奈，甚至选择“一吐为快”。有储户向本报记者抱怨，银行人工客服等待时间较长、菜单设置比较复杂、无卡号不能接通，整体感觉特别繁琐。

　　除了部分银行官方客服电话服务遭遇吐槽之外，部分支行网点业务人员应对电话咨询的态度也令客户不满。《证券日报》记者亲身体验了上述两项电话服务，也感受到了人工电话服务等待时间过长、系统接入较慢、无卡号不能接通、服务态度较差等问题。

　　人工客服等待时间较长

　　“继续等待请按1，放弃请直接挂机。”相信不少打过银行客服电话的人都对这句话印象深刻。随着越来越多的储户使用银行客服热线，人工坐席的“排队现象”也越发明显。同时，银行客服的菜单设置也非常繁琐，客户需要多次选择业务种类、输入查询密码之后，才能找到人工客服。