多家银行减免跨行转账费用

　　银行排队一排就是俩小时、等着见银行柜员一面好难、支付宝转账不收费,可银行网上转账却要扣取手续费……今后,这些令人不怎么舒服的体验将与市民逐渐远离。减免跨行转账费用、网点配备WiFi热点……近日,各大银行纷纷使出浑身解数,打起了“服务战”,市民也坐享福利。

　　有去银行办理业务经验的市民都会发现,往常都是你等银行柜员办业务,有没有想象过有一天,会变成银行柜员等你办业务?

　　工行、招行、北京银行等银行已先后在北京开设了智能银行,用智能终端自助服务替代人工服务,大大提高了服务效率。

　　以新开一张银行卡为例,取号、等号、排到窗口办理完成,怎么也得花上二三十分钟。而利用智能终端辅助,3分钟就能完成开卡。“原来的网点服务为‘医院候诊’模式,客户到银行排队很苦,就好比到医院挂号等医生一样。现在要做的是餐馆就餐模式:进了餐馆,是客户坐着不动,有什么需求跟服务员打招呼就可以了,让服务员围绕着客户来提供服务。”工行相关负责人介绍。

　　此外,工行日前还在其北京市的所有网点里开设了免费WiFi热点,供等候的市民消遣使用。

　　通过服务创新,吸引新客户留住老客户

　　一边是通过智能终端、WiFi热点等服务提升用户体验,另一边,几家银行则争相在减免费率上下起了功夫。招商银行、宁波银行相继宣布网上转账全部免费,在“手续费”这块银行曾经的利润大蛋糕上开刀。连续两家银行的高调降费,拉开了免费服务的序幕。

　　实际上,在此之前中国银行、中信银行、民生银行等就一直存在对跨行转账的不同形式的免费。

　　在移动互联网时代,网上转账业务必将越来越多,而大多数银行执行的每笔最低1元或2元、最高每笔50元的银行跨行转账(包括网上交易)交易费,看似不多,但积累起来就是一笔不小的收入。

　　如今,银行为何自愿让利于民呢?“现在银行逐渐想明白一个事情,就是每个客户都有一个首选的结算银行,即客户最经常使用的银行,把钱存在这个银行,办理该银行的网上银行、在该银行购买理财产品……总之,只要是和银行打交道的业务,都会首选在该银行办理。一般来说,很多人选择工资卡的银行作为首选银行,但如果有一家银行的网上银行汇款手续费全免,那么这个银行将成为有力的竞争者。”融360理财分析师王美玉指出,随着金融成本逐渐下降,且支付宝、微信支付、P2P网贷等互联网金融产品对传统金融的威胁也越来越大,银行各项费用下调已成为大势所趋。

　　而多名业界专家表示,通过服务创新形成竞争优势,将成为今后银行吸引新客户、留住老客户的关键途径。

　　(据《北京日报》报道)