双十一攻略：当网购狂遇上“选择困难症”时

　　双十一即将到来，看完这篇购物攻略再出手想必也是极好的

　　提前计划，合理购物。过分消费就是浪费！

　　已经快一个小时了，幽幽的蓝光中，一位披头散发的女子几乎一动不动，除了指尖偶尔传来哒哒声，四周寂静无声。气氛，透出了紧张。——这不是谍战片也不是鬼吹灯。这是一位备战双十一的买家，也是许多淘宝粉丝“备战写照”。

　　双十一即将到来，除了战役发起者天猫外，京东、一号店、我买网等电商也纷纷加入促销大战。海量产品即将低价杀到，本期《爱购周刊》将从多个角度解构即将到来的“双十一”，无论是购物狂还是计划控，都能在本期策划中，得到你想要的信息。

　　症状表现：头疼、胸闷、手心出汗，心绪不宁。常会自言自语：到底选哪款好，怎么办，几款我都好喜欢！

　　病症根源：面对海量产品，特别是同款产品优惠力度比较大的时候，如何选择成为一个难题。这就是消费者中最常见的“选择困难症”。该症状发病率在双十一期间有较为明显的增长。

　　焦点一：

　　关于购物狂的“选择困难症”

　　选择越多越好？

　　消费者说不！

　　日前，一个名为“选择太多，对消费者好不好”的帖子在知识分享型网站“知乎”上引来网友的讨论。在讨论中，大部分网友认为“选择太多不利于消费”。网友李超表示：“商家既要给消费者选择的机会，又要引领消费者，避免增加选择的成本！因为，据我的生活经验，大多数人有选择恐惧症，在淘宝上的购物体验，选择太多，会让我放弃购买！所以适度！”

　　网友顾lily则从社会认知心理学角度出发，提供了两个数据：1、学者Iyengar和Lepper在2000年的研究发现，相对于给人们24或者30个选择，只给他们6个选择的时候购买率更高。并且，在有限选择（6个）的情况下，他们对自己的选择更满意；2、学者Shah和Wolford在2007年的研究发现，实际购买行为和购买选择增加的数量呈倒U形曲线相关，而不是线性；也就是说，当购买选择增加时，购买行为也会增加，而增加到一个峰值时，开始下降，购买选择越多，实际购买行为越少。

　　选择有困难？

　　电商有准备

　　似乎天猫已经关注到这个问题，并且推出了相关的措施力求减低购物狂们面临的选择困难症。天猫副总裁王煜磊接受采访时表示，去年11月11日，参加天猫11·11购物狂欢节的用户高达2.13亿，据此估算，天猫此次将依赖强大的数据分析能力，生成约数亿个不同的会场，相当于让不同用户逛到数亿场不同的活动。

　　王煜磊表示：“双十一做到第五年，我们不希望只是靠低价正品，刺激非理性购物欲来做促销，我们希望双十一真正成为所有用户的狂欢节。对于目标明确的购物者，因为不需要在双十一的海量商品中挑选寻觅，专属会场会让效率更高，体验也更好。对个体消费者来说，促销活动中的‘杂音’——那些看起来诱惑但实际上自己并不需要的东西，将大大减少。”

　　遇到选择困难该咋办？

　　应该先有计划再购物

　　中国电子商务研究中心分析师、网络零售部主任莫岱青接受爱购记者采访时表示，相比实体购物，网络购物过程中“选择困难症”更为突出的主要原因是因为网购用户往往没有合理的购物计划，面对较大的促销优惠和琳琅满目的货品时，很难做出选择。在诸如双十一、国庆、春节等购物旺季时，这种情况会更为突出。莫岱青建议，消费者在网购前应该有清晰的购物计划，按需购买。对于电商而言，则应该从货源、物流、客服等方面进行调整，使之满足消费者需求，例如可以通过预售制，提前了解消费者需求，以便提前做好相关准备。

　　对于网购遇到的选择困难症，达人们又是怎么看待的呢？专栏作者、品牌形象顾问黄府小米不仅开过自己的淘宝店，而且最近家中装修材料都是从网上购入，作为一名资深的网购达人，她认同也遇到选择困难的苦恼，在她看来，选择太多造成决策困难，省钱费时间，费钱省时间。价格敏感性顾客尽可能选择前者，商务型顾客不如选定适合自己风格的店家，定期入货。此外，黄府小米透露两招来应对选择困难症：搞清楚自己的需求，把想要的产品先放到购物车，不降价到5折绝不出手。

　　权威声音：

　　美国斯沃斯莫尔学院社会心理学教授巴里·施瓦茨所著《选择的悖论》一书中指出：幸福意味着拥有自由和选择，但更多的自由和选择并不能带来更大的幸福，相反，选择越多，幸福越少！究其原因，施瓦茨认为，首先，当人们面对更多的选择时，反而不能做出明智的选择，因为我们的选择总是受到锚定效应、框架效应、可获得性启发式等心理因素的影响。其次，即使人们做出了正确的选择，也不一定会感到满足，因为适应效应、比较、机会成本等因素会降低我们的主观感受。

　　焦点二：

　　备战双十一 深深深呼吸

　　好吧，讨论完“选择困难症”之后，我们还是来看看如何备战双十一吧。小编认为，最重要的第一步是狠狠地深呼吸，除了为大脑提供更多氧气，使得在大战中头脑清醒外，还能顺便提前“倒吸一口凉气”，因为您的钱包又要被掏空了。

　　深呼吸第一步：

　　电脑要靠谱 软件要装好

　　狂欢之前一定要整理电脑，清理病毒，为宽带扩容，能用光纤最好不过。需要注意的是，本次11·11购物狂欢节在无线上推出了许多新花样，大家务必要把天猫、支付宝等APP更新为最新版本，别在关键时刻掉链子，电脑、手机、IPAD一个都不能少。

　　深呼吸第二步：

　　抢红包，囤购物券

　　据介绍，今年双十一天猫推出2亿元红包。尤其是来往和手机淘宝的红包金额分别是6000万和5000万，用淘宝账号或绑定淘宝的手机号登录登陆来往，就能获得红包，还有可能被免单。

　　深呼吸第三步：

　　制定购物清单，提前收藏

　　不能有便宜就想捡，务必要根据自己的需求拟定购物清单，进行优先级排序，制定预算，把最迫切的收藏在购物车里，时间一到一键支付，绝对的快、准、狠，让没有计划的小伙伴们羡慕嫉妒恨去吧！

　　深呼吸第四步：

　　喂“饱”你的电子钱包

　　兵马未动，粮草先行，一定要提前喂“饱”支付宝，不然快手拍到，但付款慢了，只能眼睁睁地看着宝贝飞到别人怀抱，借个肩膀哭吧！

　　据悉，今年支付宝将继续联合天猫投入6000万元鼓励用户提前充值外，还可提前将资金转入余额宝，除了11·11当天的支付无忧，还能持续获得余额宝带来的投资收益，当天通过余额宝进行网购支付还有机会得到最高4999元的免单机会，可谓一举多得。

　　深呼吸最终绝招：

　　想个好理由，跟老板请假

　　攻城一夜，想必是身心疲惫的，如果能有个好的理由跟老板请假，想必也是极好的——一份网友制作的“教你备战双十一，之如何有效请假”的帖子在网络上快速传播。该攻略列举了十条有效请假理由，包括：我的床不舒服，我得陪陪它、我的头发今天中分了，我要安慰它们、家里门忘关了，我怕桌上薯片被偷走……

　　数字看双十一

　　据CNNIC发布的数据，今年上半年中国又新增网购用户2889万，总数已达2.71亿。

　　2013年11月11日将迎来空前的网络购物大潮。届时，购物总额可能会超过300亿元人民币，同比增幅接近60%。

　　据天猫类目小二透露，今年双11各奶粉商家的备货，将可供全国1个月内的新生儿食用整整一个月。乐高积木官方旗舰店和众多母婴专营店一起，共备货了15万件积木，其备货总金额达到2000万元，以每件商品能搭出1平方米来算，其足足可以搭建出一个迪拜塔。

　　焦点三：

　　四大电商促销战报

　　天猫： 今年入围天猫11·11的商家扩军1倍，从去年的1万家增加到2万家以上。据悉，所有参加11·.11官方活动的商品会打上“11·11购物狂欢节”标志，表示该商品价格承诺为最近50多天（9月15日至11月10日）内最优惠。这相比去年同期承诺的近30天最优惠进一步延长，确保消费者狂欢节买的更实惠。此外，承诺五折封顶的商品还会加上“5折封顶”标志，不但必须是最近50多天的最优惠，还承诺最高不超过专柜价的五折。

　　京东：11月1日至11日期间又举行“双11快抢”大促，众多商品低至5折。此外，京东推出“211限时达”：即顾客当日上午11:00前提交的现货订单，当日即可送达；夜里11:00前提交的现货订单，次日15:00前送达。

　　苏宁：将在11月8日至11日举办“第一届O2O购物节”，投入200亿特价货源，实现线上线下完全协同，同时苏宁云台已入驻的6000商户也将携100万款新增商品全线参与。

　　我买网：中粮我买网于11月1日开始推出“双11，脱光价”活动。就记者目前所获信息，这次的促销活动分两部分进行，主要活动包括0元秒杀；此外，5折购优惠不但全部商品不限购，且第二件折上再5折；1元换购更是能突出“双11”“光棍节”的特点，凡是下单数额达到111，加1元或者加11元就能额外得到一份大礼包；同期推出的阶梯团购优惠，参与团购活动的人数越多越优惠。除此之外，还有猜价格，送礼品为代表的社区活动。（羊城晚报记者 刘佳宁）