2012渝消费申诉十大热点出炉 手机连续4年居首

　　中新网重庆3月19日电 (刘相琳)重庆市工商局19日向媒体发布了2012年十大申述热点，手机连续4年位列申述榜首，而宽带申述相比同期增长342.55%，成为申述新热点。

　　发布的数据显示，2012年重庆市工商局受理手机申述1635件，占申述总量11.9%，同期相比增长9.73%。问题主要集中在商家不按规定履行三包业务，维修中不提供备用机，以及手机质量问题频发等。此外商家在返还话费、赠品等方面未履行合同义务也成为手机申述中新出现的问题。

　　随着网络生活化普及，宽带接入也成为了申述新热点。与2011年同期相比，重庆市工商局接到宽带投诉同期增长342.55%，其中售后服务申述占比超过65%。问题主要为网络出现故障后商家拖延修复，或商家拒绝扣除维修占用时间，变相缩短网络服务期限。网速达不到合同约定的标准，宽带接入信号不稳定，也饱受消费者诟病。

　　值得注意的是，乘用车申述跃居成为2012年十大热点投诉问题第二名，在售后服务、合同、质量三方面占比相当。消费者反映的主要问题为商家拖延或拒绝提供售后服务，未按合同约定时间和价格提车，以及购买时商家强制搭售保险和其他商品，强制办理按揭等。

　　家电中分体式空调、液晶电视机、冰箱仍处消费申述十大热点，但三类申述都呈下降趋势，同比2011年降幅在27%以上。由于家电销售、安装、售后维修三分离，商家拖延送货、安装时间，拖延、推卸履行三包义务，仍是消费者申述的主要原因。商家拖延返还消费者家电下乡补贴的问题也仍然没有好转。

　　以往投诉的热门便携式计算机2012年申述降幅趋势明显，相比2011年减少23.89%。消费者主要申述的问题有三包期内商家推诿或拖延提供售后服务，符合退换货条件的却无法享受退换货服务，产品配置与销售单不符。在质量方面，计算机存在黑屏、主板损坏、硬盘无法正常使用等也是消费者集中申述的问题。

[责任编辑： 王君飞]