服装质量问题登2012年辽宁消费投诉榜首

　　您对自己买的服装质量都满意吗？昨天，辽宁省工商局发布了2012年12315消费维权投诉热点，服装投诉以1751件位于榜首。

　　从投诉数量方面分析，排在前五类的商品依次是：服装1751件，通讯器材1577件，烟酒、饮料等食品类1525件，鞋1025件，装饰材料560件。排在前五位的服务投诉依次为：电信服务1243件，居民服务1198件，互联网服务856件，修理维护服务382件，餐饮服务372件。

　　手机质量问题比较突出

　　一是手机质量问题比较突出，如不正常关机、屏幕无法显示、主板故障、按键失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等问题；二是一些商家总是以“返厂检测”为借口，对手机维修时间、返厂时间等一再推脱，又不按照法律法规的规定给消费者提供备用机，引发了不少的麻烦；三是购买的新机，机器内有其他人使用过的信息或资料；四是由于需求量的增加，一些不法商家为了追求利润将一些翻新机、二手机当作新品出售，或在维修时以旧换新，以次充好。

　　涉及手机质量问题的投诉主要集中在价格比较低廉的杂牌手机和仿牌手机上。

　　服装、鞋帽有质量问题难退货

　　一是鞋穿着后出现掉色、变色、磨损、开胶等现象，而鞋类出现质量问题后商家提供维修服务，但仍然无法恢复原样；二是服装穿着很短的时间内就出现严重的质量问题，已经无法维修，但商家仍然不同意退换货。

　　小店销售的食品问题多

　　一是食品已经过期仍在销售，基本上是主观原因。此类现象主要出现在小超市，小杂货店。二是有些食品未过期但已变质。其中有散装食品，也有预包装食品。例如糕点类、香肠类、奶类、饮品类等。三是预包装食品里面存在异物。而销售方不积极解决问题的态度令消费者不满，进而造成消费纠纷。也有的消费者维权过度，索赔过高双方难以协商解决。

　　不知情时收取额外话费

　　一是消费者在不知情的情况下被无故停机；二是消费者办理存话费赠手机返话费业务，商家违反约定不按照约定时间返话费；三是移动公司在消费者不知情的情况下，为其开通手机电视、上网、短信等收费业务，造成消费者被多收话费。

　　网速“缩水”维修难及时

　　宽带安装服务不能按照约定按时安装，拖延时间长；宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务，增加消费者的负担；互联网运营商单方面停止服务，既不通知消费者，更不承担赔偿责任；网络接入不稳定，经常“掉线”，维修不及时；网速“缩水”，往往达不到协议标准。

　　饭店屡现消费欺诈

　　一是饭店不提供一次性餐具，强制消费者使用收费餐具；二是饭店打出优惠、打折的幌子，结账时又不履行事先的承诺；三是消费者持有饭店赠送的代金券进店消费时却被告知要消费达到一定金额才能使用。

　　旅游消费问题凸显

　　一是黄金周期间旅游人数激增，旅行社坐地起价，收取额外费用；二是由于客流量大，车辆、行人难以进入景区，要求退票但旅游景区却拒绝；三是消费者在旅行社提前购票，但因当日票源紧张，旅行社收钱却无法供票，并且拒绝退款。

　　汽车配件质量纠纷多

　　汽车类投诉问题主要集中在汽车及汽车配件质量、售后服务等问题。

　　1.汽车质量：如发动机和变速箱问题。

　　2.汽车配件问题：主要表现在车漆脱落、导航仪故障、雨刮器故障、排气管锈蚀等方面。

　　3.售后服务问题：一些4S店服务不到位，拖延维修、维修后仍有故障等问题。

　　沈阳晚报主任记者 张晓宁 实习生 李聃

　　投诉排在前5的商品类别及数量

　　服装

　　1751件

　　通讯器材

　　1577件

　　烟酒等食品类

　　1525件

　　鞋

　　1025件

　　装饰材料

　　560件

[责任编辑： 王君飞]