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“恶意买家”攻击上市公司 称网购只收到2块石头

2015-04-15 14:10 来源:武汉晚报 字号:       转发 打印

“恶意买家”攻击上市公司称网购只收到2块石头

  山东男子程某视频里的石头。 程某提供

  山东男子声称“网购万元商品只收到两块石头”

  “恶意买家”围攻光谷上市公司

  公司险些花钱消灾 如今开始依法维权

  上周五,山东的程先生向武汉晚报反映,他从今年2月份开始,先后在武汉永安康健药业有限公司(下文简称“永安康健”)的天猫旗舰店,网购了1万多元的保健品。第一次,只收到一个写着“时效测试”的信封,而第二次,更是只收到两块石头。

  程先生还提供了视频,仅从当时的证据来看,程先生的遭遇确实令人震惊。但随着记者调查的深入,事件发生了戏剧性的“反转”。

  发“证据视频”给记者

  武汉晚报记者与这位报料的程先生随即取得联系。他说自己很早前就在使用几款保健品,看到永安康健天猫旗舰店也有同款产品在售,考虑到永安康健是一家大型上市公司,就分批次购买了一些保健品。

  程先生第一次下单购买的时间为今年2月1日,他自称当时购买了4000多元的产品。“2月13日,第一批产品通过申通快递邮寄过来了,我去取件时发现只有一个空信封,上面写着‘时效测试’,没有任何产品。”程先生说,他后来跟永安康健客服打了电话,对方表示可能搞错了,并承诺会在下次一起汇过来。

  程先生坦言,正是有了永安康健这样的承诺,他才敢放下心来,继续购买了另外的1万多元保健品。“3月8日,快递公司通知我去取货,我打开包裹发现,里面只有两块石头。”程先生说,他又给客服打电话,但客服拒不承认此事,甚至直接否认这个订单号的存在,而每次通过网络进行反馈,客服始终只回复一个“笑脸”的表情。

  程先生将3月8日取件时拍摄的一段视频发送给了记者。

  视频里,程先生用一口山东话跟身旁的一名女子说,这就是5000多块钱的货,这里面就是块石头。镜头对准包裹时,外包装上还有“永安康健”字样。程先生拿来圆珠笔划开透明胶带后,里面果然是两块石头。此时,女子吃惊地问道:“你怎么知道里面就是石头?”程先生很平静地说:“一听就是,我订了5000多块钱的保健品,4个订单就发来这一个。”

  山东男向警方报警

  除了提供这段视频,程先生还告诉记者,2月16日,他曾就此事到潍坊市公安局经济开发区分局报警,该局出具了出警证明。

  针对第二次快递包裹中出现石头一事,程先生表示,当时下单后,他在网上查询到自己订购的保健品已发货,送件方为韵达武汉江夏区流芳公司。收到石头后,他怀疑是快递公司途中弄丢了货物,就向韵达公司反映了这一情况。

  不过,韵达公司出具的情况说明显示,永安康健公司经该公司发出快件因出现交易问题,在发出之日前退回了发件公司,不存在遗失问题。

  “既然不存在遗失问题,那石头显然是永安康健发来的。”程先生称。

  武汉公司才是受害者

  4月13日,记者来到位于东湖高新区光谷生物城的永安康健公司,试图揭开“快递石头”的谜团。

  “你们来得正好,我们正愁没地方诉苦。”该公司一名丁姓经理得知记者来意后一脸苦笑地说,发生这样的事情,主要是被人钻了“天猫规则”的空子,公司真是苦不堪言。

  丁经理称,以程某为首的一群人,以“职业打假人”自居,利用天猫的退款规定,待卖家发货后,以各种理由申请退款,并且在短时间内频繁进行“恶意下单”,不管卖家是否发货,他们都会继续申请退款。如此一来,卖家的退款“纠纷率”就会飙升。而按照天猫规定,卖家“纠纷率”超过规定比例后,不仅会下架相关商品,而且将失去参与各类活动的资格,这些活动往往是卖家冲销量的主要手段。

  “为了不影响正常经营,很多卖家都会主动与这些所谓的‘职业打假人’联系,给他们一些好处,以求他们‘放一马’。”丁经理说。

  针对程某所谓先后收到“时效测试”信封及两块石头的遭遇,该公司电子商务部推广经理余航表示,他们在发件前收到了天猫方面的提醒,得知此人有不良记录,就主动要求快递公司退回了这些快件,根本没给他邮寄过任何商品。“我们担心一旦寄过去,赚不到一毛钱不说,连货物都收不回来了。”

  余航还指出,程某所提供的视频及快递单“漏洞百出”,公司所有的快递单全部都由电脑打印,而视频及照片中均是手写,非常不正规。

  记者在该公司车间看到,工人们正在对成千个订单进行打包分类,上面的快递单确实均为电脑打印。

  至于所谓的“时效测试”快件,余航认为十分诡异,因为这种快递公司的内部测试件不可能由一般公司作为发件人。

  一位申通员工也向记者透露,公司对“时效测试”快件的管理非常严格,因为属于内部测试,是不可能寄到个人手中的,只在各个网点间流通。

  公司险些“花钱消灾”

  永安康健公司电子商务部李经理,一直在和程某谈判。昨天,李经理向记者出示了一份QQ聊天记录,里面是双方从3月5日以来的交涉过程。

  在聊天记录中,程某多次说道:“你们想了事,就得花钱啊,花钱买教训,也是解决事情最简单的途径。”

  眼见永安康健迟迟没有给出答复,程先生又“警告”该公司不要拖拖拉拉,并称年前有一家企业,开始也抱着侥幸心理,最后2万的产品还是赔了12万,还搭上8万元的货物。

  公司领导最终决定让李经理亲自去一趟山东潍坊,与对方面谈。

  李经理说,他当天到达潍坊后,考虑到自己的安全,向当地警察寻求了帮助,双方在警察见证下继续谈判,但一直没谈拢。“他要价太高了,本来公司是想花钱消灾的,最终决定放弃谈判。”

  然而,永安康健很快尝到了“苦头”。公司提供的数据显示,在被程某及其伙伴“围攻”之后,旗舰店已失去“白金售后”身份,退款“纠纷率”上升至0.83%,属于较差标准。此外,永安康健因为“纠纷率”过高,已经有3款产品被天猫自动下架,销量也下降了50%,可谓损失惨重。

  公司损失巨大准备起诉

  永安康健公司电子商务部推广经理余航在接受采访时表示:这群恶意下单购买者并非正常消费者,他们的行为给公司造成了巨大经济损失。目前公司已经将情况反映至东湖高新区公安分局,并且准备收集证据,起诉这帮人。

  昨天下午,记者再次与程某取得联系。他坚称石头就是永安康健寄来的,且否认聊天记录上的内容,还说自己不是什么“职业打假人”,更没和该公司的任何人见过面。(刘海锋)

[责任编辑: 王君飞]

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