图书率先推广先行赔付 退换货满意度电商第一

　　315之际，针对网购消费者普遍存在对商品真伪辨别困难、商品退换货标准不一以及买到商品不能及时送货等问题，当当首家发布消费者保护和服务白皮书(以下简称白皮书)。白皮书提出“买的放心、送的省心、退的舒心”网购服务理念，让消费者无忧网购。

　　60%资质不全 假货之殇源于商家失控

　　电商平台假货层出不穷已成行业公害。315之前，广东质监公布广东首个网购产品抽检报告，5家电商156批次网购产品，发现假冒产品3批次，不合格产品47批次，合格率不到70%，而服装合格率仅50%。

　　假货之殇的根源在于众多网店商家资质不全，如果电商平台把关不严，消费者必然是受害者。

　　当当白皮书披露，2013-2014年当当收到近20万家网店和商户申请，只有25000家通过资质初审，通过率12.5%。大量未通过审核的网店或商户是无法提供营业执照等基本资质或提供虚假证件，比例超过60%。

　　因此“严格把控准入主体”是考验电商良心的第一道关卡。在“买的放心”层面，当当制订了业内最严格的门槛。例如50万注册资金、一年以上注册时间为起入门槛等严格的审核机制。

　　2013到2014年期间，仅有5000个商家最终通过人工复核上线，平均每天不到10家。同期京东平台进驻商户6万家，天猫超过10万家，淘宝近30万家。

　　除此之外，当当还自主研发“商品质量监控”体系，对特殊品类建立更高标准、对侵权、假冒伪劣商品现象从严处罚等多项规范，确保让消费者买的放心。

　　600多城市全天达 1200区县次日达

　　2014年，当当启动“惊天动地”提速工程，在电商中货到付款覆盖率最高，“111”全天达覆盖城市最多(即“上午11点前下单当日达，凌晨1点前下单次日达”)。

　　去年双十一，当当自营商品在11月12日就全部发货，快递准点率达90%以上。根据零点调查公司的调研报告显示，去年第四季度当当送货速度跃居电商行业第二名。同时当当运费包邮政策也是行业公认最少的：满39元即包邮。

　　送货服务速度提升的背后，当当社会化物流的高效性也凸显而出。当当加快推进社会化物流模式，通过仓储自建+城际同城外部合作，用一个排、40人左右的人力追上了对手两个师、数万人的快递大军，并由此实现运费下降的良性运作。

　　白皮书显示，截止2014年12月，当当在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达；并实现21个省COD(货到付款)全境覆盖；值得注意的是，目前当当订单处理时间仅25小时。

　　同时，2014年，当当“银河1号”天津仓储中心投入使用，这是目前电商最大单体仓库，进一步推动了全国范围送货提速和服务提升。