家乐福一月曝两起管理摩擦 外资超市风光不再渐被超越

　　外资零售频频关店 而家乐福中国区本月以来两次发生管理摩擦

　　本报讯 （记者林晓丽）昨日，有网友发帖爆料称，家乐福无锡两名员工因举报违规主管反遭开除。截至记者发稿时，家乐福中国区未对此事的真实性进行回应。而这正是家乐福一周内第二次爆出管理摩擦问题。

　　家乐福在全球零售业排名第二，在中国其模式一直被效仿，而向来以关爱员工、规范管理示人的这家跨国企业，到底是怎么了？

　　原因：

　　外资超市业绩压力大

　　昨日有网友在联商网发帖称，家乐福无锡主管薛某，因日常工作中屡次利用报销等手段将钱款私自划至个人账户，后被两名相关知情人士举报。但是，两名举报者却被华东区高层以严重违纪理由开除，并给予两条路选择：1.如果继续上报，必须收下处分单和解除劳动通知书，并将情况记入档案。2.家乐福给予补偿金，补偿金可商量，但是必须签保证书不再上报。

　　发帖者称，为何基层员工为挽回家乐福集团损失，会遭受如此对待？至昨晚10时，本报未获家乐福华东区证实。

　　对于外资超市来说，这些管理摩擦以往是很罕见的，记者侧面了解到，这与外资超市在华经营不顺，业绩压力大不无关系。而且近年来，外资零售在中国的发展已风光不再，已被华润万家等本土零售企业超越，甚至被并购。

　　作为中国外资百货先驱者的百盛，近日突然关闭了北京东四环店。从2012年下半年至今，百盛已经关闭了至少7家门店。一季度，百盛同店销售下滑8％。同样陷入关店潮的还有全球零售业老大沃尔玛，由于生意难做，租金成本攀升等原因，沃尔玛去年开始在中国启动引人注目的关店潮。被关闭门店数量占沃尔玛中国门店数量的近9%，约30多家。而位居全球零售业前三的英国Tesco乐购，则选择淡出中国市场。还有老牌外资企业卜蜂莲花也因为业绩持续下滑险遭抛售的命运。

　　业内分析

　　1 企业的管理制度缺失

　　对此，有业内人士认为，这应该是个人问题，和企业管理没有关系。但是，更多的业内人士却认为，与企业的管理文化有关。有资深业内人士质疑，这两个事件或与家乐福的管理制度缺失有关。

　　该人士认为，一个把尊重人、关爱人放在首位的企业，或许就不会出现高层的动粗。该人士表示，企业经营，人员管理是核心所在，特别是对零售业。如果高层不善待员工，员工何以善待顾客呢？

　　该人士还透露，近年来国内零售业整体低迷，家乐福也难以独善其身。“在家乐福华南区的业绩并不算差，营业额依然有增长，不过近年来营业额的增速和客流量均呈现下滑却是不争的事实。”

　　2 生鲜业务作为顶梁柱压力大

　　业内人士分析认为，在超市中，特别是对水果、蔬菜、鱼肉等生鲜区域，近年来的重视程度前所未有。“生鲜向来是超市的人气磁铁，即使亏本也要经营好生鲜。特别是在网购的冲击下，生鲜成了超市最有力的抵御武器，不少超市还纷纷扩大生鲜经营范围。”该人士称，在发生摩擦的家乐福华南区生鲜领域，更关乎人气、更关乎业绩。记者观察到，由于被寄予了厚望，家乐福中国区的业绩压力并不小。

　　记者翻阅家乐福去年年报发现，去年，家乐福实现销售额749亿欧元，跌幅为1%。家乐福还表示，截至2013年底，公司净债务降至41.2亿欧元。家乐福一直在把非核心资产变现，以此来守住西欧、中国和巴西等关键市场的地位并强化财务状况。

　　不过，截至记者发稿时，家乐福并未能提供中国区相关业绩的数据。