您的位置:中国台湾网  >  经贸  >  汽车  > 正文

“小病大修”成为今年“3·15”关注重点

2015-03-18 09:48 来源:今日早报 字号:       转发 打印

  今年“3·15”活动,汽车消费依然是全国关注的重点。

  这么高的关注度也不足为奇。据相关数据统计,截至2014年底,中国机动车驾驶员人数量突破3亿人,其中汽车驾驶人2.44亿人。这个数字代表着,中国驾驶人数量位居世界第一。

  而在浙江杭州,2014年底私家车保有量已达到了179.9万辆。这个数据意味着,每两个人当中,就有一台私家车,这个汽车占有率在全国排名第一。

  在今年的315当天,在杭州的木马剧场,今日早报联合浙江在线、浙江民生996、浙江影视娱乐频道三家媒体,共同举办了一场以“让消费者更有力量”的主题活动汽车消费质量报告会,用一种剧场报告的全新形式,为消费者呈现目前浙江汽车市场上存在的诸多消费维权问题,其中最为突出的一个消费问题就是就是汽车维修保养收费不规范。

  小病大修成行业“潜规则”

  在此次报告会上,四家媒体根据平时接到的汽车投诉,发现投诉主要分为两大类问题:一是质量,另一个是服务。根据全国消协组织的统计数字来看,汽车相关投诉共处理26251件,其中质量问题10230,合同问题6104,售后服务问题4111件。

  对于很多私家车主而言,做汽车保养是每个人都必须经历的环节。然而,因为对汽车知识的缺乏,在汽车保养维修中,4S店故意虚报和夸大车辆出现的故障,欺骗消费者从中谋取暴利,也成了行业的“潜规则”。

  此次汽车消费质量报告会发布之前,记者也特别安排了一个“暗访”环节,跟着几位车主到各自所属的汽车品牌4S店里进行了跟踪拍摄,看他们在实际维修过程中又会遇到什么的情况呢?

  在此次暗访中,记者分别选取了奔驰、宝马、奥迪三个最具代表性的豪华品牌作为体验式车型,在杭州走访了多家4S店进行调查。

  在暗访中,我们在此轮的“考试”中发现了几个问题,其中包括:4S店检查不细致,拖车报价不一;收费不合理,检修价格高等问题。

  行业通病亟待多方整改

  巧合的是,今年央视“315”晚会上,央视记者同样把目光对准了汽车售后维修保养这个领域,遇到的也是类似的问题。

  央视记者首先对一辆某品牌汽车进行了全面检查,确认发动机没有任何故障后,同时仪表盘上的故障灯亮起,接上插头,车辆抖动随之消失。

  在央视此次的体验调查中显示,遭遇小病大修的次数高达16次,比例占到73%。

  面对这一行业“潜规则”,全国乘用车联合会秘书长崔东树在接受媒体采访时表示:“在部分4S店中,小病大修的现象肯定是存在的。”他指出,在新车利润率日益降低的当下,部分店通过维修来稳定自己的日常运营,“只要来一个客户,就要让维修价值最大化”,这也是导致过度维修的一个重要原因。此外,部分集团可能有考核要求也是造成“小病大修”现象持续存在的重要原因。

  “4S店并没有做到应尽的维修义务,而是将自己的工作转嫁了。”在他看来,过度维修的问题实则是将4S店的工作进行了相应的转嫁,让厂家、配件商、消费者共同为本应由4S店完成的工作买单。

  在崔东树看来,过度维修是目前汽车行业中普遍存在的现象,“利益分配阻碍整改的一个绊脚石。销售盈利比较差,维修盈利比较大,导致这种以换代修的现象存在。”尽管如此,但他仍然坚持“存在整改可能。”他强调,若要杜绝“小病大修”现象的存在,需要社会、厂家、4S店等多方共同努力。

  就像浙江电台民生996《车舞飞扬》节目主持人王飞在此次报告会上所说:“当大家都在说心中的梦的时候,我也有一个梦想,我希望我能从汽车投诉的内容中‘下岗’,我期待着有一天不再有这样艰难维权案例的发生。当然,如果有需要,我们会一直站在消费者背后,相信会有更多有责任感的媒体加入到我们这个阵营。这不是一个秀场,是一场战斗,这就是消费者的声音!真实客观的存在着,希望所有人都能听到,他们倾诉着遭遇,更表达着对问题的解决期盼。我们期待着能够有一个透明、诚信、成熟的汽车消费市场。”(记者 蓝震)

[责任编辑: 王君飞]

视 频
  1. 浙江惯偷钞票点烟被抓 称“穷得只剩钱”

    浙江惯偷钞票点烟被抓

      近日,浙江义乌一名男子在网上不断炫富,还用百元大钞点烟...

  2. 江宜桦重申彻查岛内油品市场

    江宜桦重申彻查岛内油品市场

    关注台湾食品油事件

股 市
台湾| 大陆
    台股17日开盘涨44点 为8538点
服务专区

投资流程办事指南往来手续联系我们Q&A

关于我们 | 本网动态 | 转载申请 | 投稿邮箱 | 联系我们 | 版权申明 | 法律顾问
京ICP证130248号 京公网安备110102003391
网络传播视听节目许可证0107219号
中国台湾网版权所有