东风本田发布“实质的信赖”服务品牌

　　东风本田发布“实质的信赖”服务品牌

　　本报讯 （记者赵 伟）3月15日，以“用心承诺·服务升级”为主题的东风本田售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。“实质的信赖”被确定为东风本田正式的售后服务品牌，从而为东风Honda售后服务揭开了全新篇章。

　　据了解，此次东风Honda发布全新售后服务品牌，将给客户带来实实在在的5大服务承诺，可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”。“情”即热情的关爱：在保修期内，对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆，予以提供现场维修服务并承担拖车费用；“快”即快速的应对：第一时间回应所有问题，并保证在约定时间内交车；“确”即确切的保障：服务结束后提供专业建议，并在3日内回访；“实”即实在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与车主确认；“诚”即真诚的回应：如未做到上述承诺，接到车主有效投诉后，东本会免费赠送一次全车5000km级的保养工时费。

　　自2010年起，东风Honda连续3年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列三甲，其中2011~2012年均获得第二名，这无疑肯定了东风Honda在售后服务领域的坚持和投入，更代表了140万车主对东风Honda的高度认可。

　　此次“实质的信赖”服务品牌的出台，不仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了其多年来对售后服务体系的不断改善。从最初的“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，直到“实质的信赖”的品牌发布，东风Honda售后服务一直不断呈现新的变化和活力。

　　据了解，东风Honda已连续7年举办了售后技能竞赛，让特约店的专业技能得以提高。自2012年起正式开展联合办学项目，为行业培养售后服务人才，体现出东风Honda一贯坚守的社会责任感。

　　为感谢消费者的支持，从即日起到4月30日，东风Honda将在全国各地开展春季服务月活动，每一位车主均可获赠一年安心保障服务，同时享受空调滤芯、空调压力和空调各功能全面检测等多种售后服务。

[责任编辑： 雍紫薇]