中消协专家：消费维权成本高 为追一只鸡投一头牛

中国消费者协会投诉部主任邱建国今日做客中新网视频访谈时表示，消费者维权成本高，有时为了追一只鸡付出一头牛的代价。中新网 张龙云摄

　　中新网3月19日电 2013消费维权年主题是“让消费者更有力量”。中国消费者协会投诉部主任邱建国今日做客中新网视频访谈时表示，消费者维权成本高，有时为了追一只鸡付出一头牛的代价。

　　邱建国表示，每一个消费者面临的情况不一样，当消费者的权益受到损害后选择往往不同，是不是投诉？是不是起诉？是不是维权？都需要考量，这就是消费者的维权成本测算问题。

　　邱建国还表示：现在全国消协投诉50多万件，实际上这个数量远远涵盖不了我们消费者受损害的数量。有统计数据显示，在20个受损害的消费者当中，只有一个人真正地投诉。为什么那么多人不投诉？最重要的，我觉得是成本效益的分析，就是说消费者投诉以后，他要搭人、搭钱、搭工夫、搭精力，消费者得到的能不能弥补他的损失？他要算这个账。这样从个人的角度来讲，我觉得也是一种理性的选择。但是从整个社会的角度讲，如果每一个人在遇到问题的时候都躲着走，这恰恰被一些不法的经营者抓到了机会，钻了空子，对整个社会消费环境的改善是不利的。

　　对于维权成本是否偏高，邱建国直言不讳：“高，相当地高，这种高有的时候为了追一只鸡，要搭进一头牛去。有很多非常典型的案例，我们昨天收到一个消费者的投诉信，为了一个投诉，打一审，打二审，打再审，最后输了官司。有的时候消费者为了一块钱打了两年官司，是赢了，但是赔进去很多钱，有的为此还把工作丢了。今年“3?15”期间消协第一步工作是广泛地开展消费者的宣传教育活动，我们联合全国各个省市的消费者组织，跟一些新闻媒体配合，宣传消费者维权的知识，宣传消费商品和服务的知识。第二，我们下大力气改进我们受理投诉的渠道，使我们这个渠道更加广泛，让消费者更方便投诉，努力解决消费者投诉的一些疑难问题。第三，我们开展对商品服务的调查和比较工作，给消费者在消费方面提供一些引导和帮助。(中新网财经频道)

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