互联网让零售业加速变革 实体店实现“互联网+”

　　在互联网时代，零售连锁行业在加速变革，纷纷推出新举措，加速利用微信、微店等扩大经营。在日前举行的深圳市零售商业行业协会四届四次会员代表大会上，多名业内专家认为，实体商家要善于利用互联网了解消费者的真正需求，紧跟需求加大创新力度，这样才能进一步提高效益。

　　●百货业：

　　紧跟消费者需求进行创新

　　面对互联网的冲击，百货业实行“互联网+”，有不少成功的实例，如沃尔玛2011年线上业务是30亿美元，到去年已经达到130亿美元。但也有一些企业“触礁”，如永辉超市的网上生鲜电商，由于超过自身承载能力，做了八九个月就以失败告终。百货业如何更好地实现“互联网+”？

　　“互联网时代是要将工业化时代的利己思维转向利他思维，有了这样一种转变，才能触发内心对所有经营管理模式、业务方式的转变。”深圳市零售商业行业协会会长、天虹商场总经理高书林认为：“在工业化时代，很多时候是处于确定的环境中，可以去论证、去分析，形成方案，做好严密的过程管理。但在移动互联网时代，这种方法适用性明显下降，因为变化太快，过去制订的方案可能会不合时宜。因此，我们应该是明确了大方向、在核心价值的指引下尽快采取适当行动，快速调整。”

　　高书林说，天虹十分重视移动端业务，一是天虹微信服务号：2013年9月起，天虹与腾讯达成战略合作并推出天虹微信服务号，目前粉丝数超过300万，这些用户主要是线下顾客转化而来，比纯电商有效性更高。二是天虹微品业务：天虹微品是B2C2C的移动社交电商模式，价值链搭建由天虹完成，目前平台店主以内部员工为主，正在走向社会化。三是虹领巾APP，这是天虹正打造的“跟行业内其它APP价值差异化”的移动端应用，构建一个开放的共享平台。

　　“网络颠覆了我们传统的商业模式。”茂业百货华南区总经理杨萍说，茂业基于现在的业务经营情况，更多从需求角度看待O2O，并尝试运用。“我们已从关注规模扩张，转向经营内容的原创性及经营质量的提升。从价格营销回归到零售经营的本质，回到商品和服务上。我们除了思考商品功能属性外，还开始思考怎样为消费者合理分配时间、提高效率，怎样满足叠加的消费需求，以及在体验上、跨界上做更多思考，寻找新的落脚点。 这些思考和探索是有回报的，我们看到经营指标在变化，盈利能力在提升。”

　　●家电业：

　　以线上数据准绳确定价格

　　在电商冲击下，实体店占比逐年下降，家电连锁行业首当其冲。目前，数码产品的网上销售占比在20%左右，小家电在网购比重大，达到50%，如空气净化器达到60%至70%。

　　“在实现‘互联网+’时，我们更注重消费者的需求。”顺电董事长费国强说：“以前，很多人以为网上价格便宜的电器会更容易卖出去，在实操中发现，毛利率越高的电器越容易在网上销售，网上销售量上升更快。顺电的高端、高单价商品在京东商城卖得很好，让我们进一步摸清了消费者需要什么东西。”