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"双11"线上线下齐揽客 实体店和电商"打成一片"

2014-11-10 09:29 来源:广州日报 字号:       转发 打印

  商家线上线下齐头“出击”揽客 欢迎实体店内体验货品再上网购买正品

  本报讯 (记者何瑞琪)这两天,广州各大商场迎来“双十一”前的客流高峰。记者走访天河商圈,打折如期而至,寒风冷雨无阻热情,到处可见年轻人边试衣边掏出手机查询网店,比较哪里购物“最抵”。以往许多商家拒绝市民边试衣服边翻看网络购物信息,要“与网绝缘”,现在随着越来越多品牌开始网络营销、培植微信公众号,商家们更倾向用自家电商留住客源。

  今年,记者发现了许多店铺积极加入网络竞争。在正佳友谊商场,许多店铺挂上了自己的微信二维码,欢迎扫码关注,并获得相应折扣。有些商铺挂上了自己在天猫商场的旗舰店店名,欢迎顾客线下体验商品,线上网购正品,并提醒“线上线下一个价”。

  “线上线下一个价”受青睐

  “双十一光棍节”的广告在大商场挂起,电商掀起的购物节战火也蔓延到了实体店。记者看到,天河的一家店里甚至挂上了“比淘宝更低价”的口号,气势像要直接叫板马云。这仅仅是实体店迎战“双十一”购物潮的一个小花絮。

  据了解,最近不少百货店与电商互动频繁,比如广百百货与阿里巴巴签约结盟,“广百荟”、广百天猫旗舰店和广百微信同步参与“双十一”的电商活动。友谊商店、天河城百货等实体店也不甘示弱,也于昨晚开始了新一轮的大促销活动。据了解,许多百货要求旗下品牌双十一期间必须保证线上线下同价。王府井百货负责人说,实体店子还是主要销售渠道。因此,实行线上线下同价,或者线上线下走不同的货,在业内已成共识。

  记者在一家实体店看到,有市民打开手机,对准店内裙子上的条形码一扫,屏幕即刻显示这条裙子在淘宝各个店家的售价。她发现网络旗舰店还没有这款新货,而代购品牌价格太低不像正品。这位市民告诉记者,她决定还是在现场购买。

  网络服务成营销重点

  去年“双十一”,阿林的店铺受到冲击最大,销售额跌了五成。但今年,她目睹不同店铺已经提前有动作,比如进驻网络商城,或者线上线下差异化竞争,网络主打过季品牌的打折,实体店销售当季新品。还有的商铺提供免费改裤脚、熨烫、团购优惠服务。

  “以前没经营自己品牌的网店,代理商鱼龙混杂,价格越打越低。现在品牌有了自己的网络商城,顾客比较信任,我们销售也好控制线上线下的不同方式,”阿林认为。

  今年,阿林还采用了微信营销,门口挂着大大的“双十一狂欢折,全部货品5~7折”,吸引顾客眼球。实际购物时,顾客先要上网扫码,关注其官方微信号,再填写个人资料申请会员卡,即减128元。

  阿林的策略是开发微信公众号,向会员及时推送新款或折扣信息,笼络固定网络粉丝群。“服务更好,实体店才生存得下去。”

  中山大学岭南学院教授林江认为实体店不要和电商拼低价,线上线下还应错位经营。目前,电商优势在于附加值较低的商品,比如服装类。实体店也可以将重点放在高值产品,加强服务。

[责任编辑: 林天泉]

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