三泰电子：建APP拓宽服务 谋第三方社区银行

　　这个时代，不主动改变，就会被别人改变。

　　作为三泰电子的创始人、董事长，补建在公司具体参与经营管理的时间并不多，他喜欢与各行各界的人进行思想“碰撞”。在传统业务发展顺风顺水之时，补建看到了业务成长的“天花板”，危机感促使他不自觉地考虑战略转型。备受瞩目的速递易业务便成为他在危机感中不断“碰撞”出来的最佳产物。

　　速递易是一把打通社区金融服务的“尖刀”，补建对速递易寄予厚望。而伴随速递易而来的除了资本市场的追捧和股价的高涨，还有从未间断地对其商业模式的质疑。对于外界的种种非议，补建喜欢用马云的一句话来为速递易辨明——“看不见，看不起，看不懂，跟不上！”

　　事实上，作为速递易的“总设计师”，在速递易被舆论质疑最激烈的时候，补建并没有公开地作出直接回应。“社区入口的抢占，客户粘性的培养，智慧银行的规划。”近日，补建接受《每日经济新闻》记者(以下简称NBD)专访，畅谈三泰电子发展战略及外界对速递易的种种疑惑。

　　“传统业务高增长让我们腾出手来”/

　　NBD：三泰电子是做银行金融服务产品起家，创业之初的第一个产品是什么，经历了怎样的发展变化？

　　补建：1997年9月份，我们在北京参加首届中国国际金融展，推出了第一台电子回单箱，当时一位银行家说了这样一句话：“电子回单箱翻开了银行对公服务新的篇章”。传统手工管理的回单变成了用计算机来控制，这个发明在银行界还是很受瞩目的。

　　从1997年电子回单箱起家，以后我们在金融电子化领域做了很多的产品与技术迭代和演进。仅仅是电子回单箱这种金融电子设备，我们相继推出了将近十代的处理银行回单的类似电子设备和产品，到目前，在这个单一的产品市场占有率，三泰达到了50%以上。我们持续关注电子科技最新发展，公司从单一的产品提供变成了设备集成与解决方案提供，从单一的对公服务领域朝向对公对私、后台管理等多服务领域，从系统解决方案到提供金融外包服务，三泰在金融电子这个细分市场应该做得比较出色。

　　NBD：三泰电子的传统业务发展情况如何？在行业处于怎样的地位？

　　补建：传统业务三大块，第一块是金融自助设备，第二块是金融安防，第三块就是金融服务外包业务(BPO)。

　　这么多年，传统的业务我们基本上是按照20%～30%的速度保持稳定增长，从2008年开始，公司布局金融服务外包业务，前四年基本是投入，产出少；从去年开始，这一块开始见成效。比如今年1~6月份，三泰营业收入增长达到50%以上，金融服务外包业务是主要贡献之一，我们预计在2014~2016年，传统业务会迎来一个比较高的增长。

　　NBD：为什么当初要加大BPO的投入，如今这项传统业务上的新尝试带来的效益如何？

　　补建：从2008年开始，各家银行有步骤地进行流程再造、前后台业务分离，这其中既有设备和集成的需求，更有金融服务外包的需求。服务外包有持续性，与银行的连接更加紧密，因此自然而然地增加了这一板块并逐渐做大，做成行业影响，三泰中标入围了很多总行级的前后台分离外包项目，一级分行主责的外包项目三泰中标也不少，包括后台数据录入处理、现金清分处理、大堂助理等等。尤其是银行大堂助理和其他协助营销工作，我们三泰对这部分员工进行了细致专业的培训，在协助银行进行卓越客户管理和拓展方面可以提供较好的支持。

　　三泰电子BPO投入前三年都是亏损的，从2012开始持平，2013年盈利在2000万左右，往后会更高。传统业务收入和利益的增长，让我们可以腾出手来思考和着手进行速递易这类创新业务。

　　“我们有危机感”/

　　NBD：传统业务目前实现了不错的发展，是什么契机促使公司转型的呢？

　　补建：三泰电子公司一直秉承“关注电子科技最新发展，致力金融服务现代化”的经营理念，金融电子设备及服务这块市场总的容量是100亿~200亿，总的市场有限。三泰近年来更加关注和研究移动互联网发展背景下金融脱媒和利率市场化对金融业带来的挑战和机遇。银行是我们的客户，银行在变，我们也需要变。其中一种是主动求变，一种是被动跟随变化。现在我们经营速递易，就是选择主动求变。速递易是公司未来进入社区金融服务业的战略规划的重要部署，这就是在移动互联时代三泰的主动求变。

　　NBD：三泰电子传统业务与快递行业“风马牛不相及”，如今开展速递易项目，是什么原因吸引了您通过做社区箱子的模式，进入快递“最后100米”领域？

　　补建：“银行金融服务类”与速递易业务，表面上二者“风马牛不相及”，实质上后者是前者的传承、迭代、升级，是源于现有主营业务的融合和延伸，不是凭空而来。几年前，在公司业务转型的调研中，我有一个很强烈的感受，在移动互联网时代，线下小区、社区“入口”是十分重要的资源，因为每个人都要回家，要抓入口、抓人流量，社区就成了当下最主要的入口。

　　近年来，电子商务迅猛发展带动快递业蓬勃兴起，而 “最后一百米”快递末端投送恰恰是电商快递最大的“痛点”，也成为社会的一个“痛点”。哪里有抱怨哪里就是商机，抱怨越大市场越大。三泰敏锐地看到了这个市场，通过与三泰原有技术相近、产品相通的思路，推出了速递易，以此作为进入移动互联网领域的契机，但这个计划究竟如何，期间我们内部有争论，甚至是激烈的争吵，但是很快我们在战略上统一了思想，也比一般的业内公司更坚定地投入到了这个战场。

　　NBD：过去服务银行的经验，在做速递易时给了你怎样的启示？

　　补建：公司自成立以来一直在金融设备及服务行业深耕细作，构建了金融自助、安防及服务外包业务的完整业务体系，就从事社区金融业务而言，具备了其他对手难以比拟的基础和优势。速递易设备硬件产品源于公司开创并经营十余年的电子回单系统和银行安防系统，已累计销售数万套，分布于近两万个银行营业网点，经过了长时间、大规模、高强度的运行和使用，获得了用户的高度认可与检验。实际上，之前，电子回单箱除了在银行使用外，在一些小众的领域，如：税单交换、汽车营销单据交换等领域都有使用，我们还开发出来了比电子回单箱格“大”、比速递易箱格“小”的产品。

　　电子回单箱通过银行服务了全国500万户企业，这500万户企业采用电子回单箱交换提取回单的频率越高，说明这个企业经营越活跃，但那时候还没有大数据的概念，没有在这一块做更深入的挖掘，这是一点遗憾。

　　因此速递易从一开始，我们就决定搭建一个强大的云后台，把前端所有的设备联网，包括音、视频和各种服务数据，这也是为将来更多的增值服务打好基础。

　　速递易是一个助力中小微企业的平台/

　　NBD：怎么理解速递易业务在三泰电子中的定位？

　　补建：速递易打造的是一个综合服务平台，这个平台目前主要是实现快递的暂存提取功能，通过集聚尽可能多的用户，为其他服务提供引流的作用。

　　我们可以将速递易理解成是我们进入并占领小区的一个 “尖兵”，进得去，立得稳，离不开。有了足够数量、足够密度的速递易，用户使用速递易就成为一种习惯、形成粘性。

　　三泰不是一家快递公司，也不是一家电商，我们只是抓住社区入口的平台来带领众多的中小微企业一起做增值服务。

　　我很希望速递易在将来成为这样一个平台：以速递易拥有的社区资源和用户，助力年轻人通过速递易创业、助力小微企业通过速递易更好成长、助力中小电商企业通过速递易降低成本，包括让速递易的员工个人和小团队借助速递易平台自主创业。千千万万通过速递易服务的中小微企业和个人的成功，三泰才能算作成功。未来在速递易这样一个开放的平台，能集合越来越多的中小微企业和个人创业者，利用速递易的资源和数据，去做更加适合他们的轻资产的精准营销、同城电商、社区金融、媒体广告等各种成长性业务。

　　NBD：如何将速递易打造成为一个综合服务平台，实现增值服务？

　　补建：举个简单的例子，找我们做平台合作、内容服务的公司很多，一个速递易进入的社区它服务了500～1000家用户，这里面能够直接延伸出跟我们日常生活相关的洗衣、有机蔬菜配送、冷鲜配送等众多的服务。

　　我们去美国考察的富国银行、安快银行，富国银行主要依托家庭客户和社区银行，其市值超过工商银行，安快银行通过社区银行成为美国近十年发展最快的商业银行，他们的口号就是深耕社区、便民服务几十年，金融服务是融入到日常生活并逐渐去实现的。看到他们的社区银行让我们很吃惊，给我们的启发很深，他们可以帮用户买菜，可以帮用户遛狗，在这个过程中使用户有粘性，然后信任你，再逐步接受金融服务，金融服务与便民服务是密不可分的。