支付宝：线下商业的痛点在“连通”

　　“我们认为，‘连接’不足以概括O2O的商业模式，线下商业的痛点不在于连接，而在于‘连通’。”7月17日，在清华大学举办的“O2O实战训练营·北京峰会”上，支付宝无线事业部负责人刘乐君认为，O2O代表了线下商业进入“体验经济”时代，而支付宝要做的，就是实现数据的互通、流程的打通、用户与商户的沟通。

　　传统的产品开发流程中，总是先有市场需求，再设计产品，最后才是去找到产品适合的用户。在这个过程中，“用户”被放在了最后一位。而在“体验经济”时代，这一思路转变成了先找到用户，再研究他们的需求，最后再为这部分特定人群设计产品。刘乐君表示，在O2O时代，成本不再是决胜的关键，用户、顾客，才是成为驱动整个产业创新的最大力量。

　　对此，支付宝提出，所有的O2O都必须经过四个阶段：找到用户、让用户变成客户、让客户变成会员、利用数据产品，深入挖掘会员用户的价值，精细化运营和精准化营销。

　　“大家看好O2O不是因为它能卖更多的货，而是能够系统性地改善提升你的销售结构。”刘乐君透露，目前支付宝钱包服务窗平台中，每天新增关注的用户数大约有70万。而几个关注渠道的平均添加转化率都在20%左右。

　　而在O2O的各个环节中，数据能力是最受关注的。刘乐君表示：“支付宝能够提供的，是一套商业智能系统，把高质量数据分析能力像阿里云的服务器一样便宜地卖给大家，你还可以基于支付宝提供的各种接口自己去开发一套数据分析系统，这也是我们的核心竞争力。”

　　在刘乐君看来，在O2O模式中，企业的最终目标并不是降低成本扩大规模，而是满足用户的需求，并由此实现商业价值。(孙雨)