线上线下争相玩试穿新花样

　　日本迅销集团（优衣库母公司）推出的“离店试穿一天”的服务，目前仅在日本试点。信息时报记者 郭柯堂 摄

　　试穿是购买服装时的决定性环节，以往服装实体店害怕消费者频繁试穿而不购买，使商城沦为试衣间。而现在，越来越多的线上线下零售商正在这一环节上挖空心思，争夺客户资源。当当网、京东等电商推出服装鞋类商品到门“15分钟试穿”服务；日本迅销集团（优衣库母公司）则推出“离店试穿一天”的服务。

　　连日来记者采访发现，ZARA、H&M、佐丹奴等快时尚服装直接或间接也推出这项服务，甚至有百货允许顾客在网上预约想试穿的服饰和到店时间。对此，有消费者担心“上门试穿”可能有安全隐患，有人认为离店试穿会增加买到“二手”服装机会。

　　花样

　　上门试穿后再购买

　　记者了解到，在当当网、京东等电商购买服装鞋类商品的顾客可在收货现场免费试穿，然后再权衡是否购买，试穿不满意可当场办理退货。当当网服装事业部负责人表示，现场试穿服务目前仅限于当当网自营的外衣和鞋类商品，不包括内衣裤、袜子、文胸类等内衣类商品。

　　“服装是非标准化商品，同一件衬衣可能不同人穿有不同效果。不能当场试穿、体验以及方便的进行退换货一直是阻碍网购瓶颈之一。”红棉国际时装城总经理卜晓强接受记者采访时表示，消费者对网购产品的要求越来越高，他们不再因为价格较低而不在意穿着体验，而是希望选购质量更好及穿着合身的产品。卜晓强表示，此前俄罗斯电商Lamoda已推出到门后有15分钟的试穿体验服务，打破了传统电商“送货上门－签单查收－开箱验货”的流程，这一“试穿”模式广受好评，积攒了大批回头客。

　　花样

　　虚拟试穿看搭配效果

　　据悉，一些不具备铺设线下渠道的电商通过科技手段提供虚拟试穿服务。目前eBay已推出3D虚拟试穿技术，该项技术能够让消费者在网络环境下进行试穿试戴，在消费者输入基本尺寸后可向用户智能推荐服装尺码，消费者还可自由选择街景从而观测试穿效果。

　　同样尝试虚拟试衣间的还有京东商场，在京东商城发布的软件中，用户通过点击页面“穿”的功能区，就能用前摄像头对自己拍照。随后你可以调整脸部轮廓、身高、体重、肩宽等十多项指标，在网上形成一个虚拟的“自己”。如果在网上看到了自己中意的服装，可以直接把衣服拖到“自己”身上，看看是否合身。不仅仅是衣服，眼镜、首饰等物品都能“戴”在身上，搭配好衣服以后，线上的“自己”还能简单做几个动作，增强立体感。京东相关负责人表示，该项技术不仅提升了用户的消费体验，还有效带动了商户的销售。

　　花样

　　离店试穿一天

　　6月18日，迅销集团旗下休闲品牌“GU”在新开专卖店，顾客可试穿该店衣物直至当天营业结束。顾客只需在店内登记姓名和电话号码，即可外出乘坐电车，或去其它商店购买衣服和鞋子。此消息一出，引起业界一片哗然，有人认为这只是噱头，商家坚持不了多久；也有消费者吐槽担心自己会买到别人穿过的二手服装。不过，迅销集团中国CEO潘宁表示，该项服务目前只在日本进行试点，“将视顾客的反应进一步探讨是否推广至其他门店。”

　　花样

　　试穿N天无理由退换货

　　本土休闲服饰佐丹奴在广东、福建、海南等华南地区142家佐丹奴门店正开启全新线上线下结合的零售模式。佐丹奴首席资讯官侯彤接受记者采访时表示，目前华南地区的大部分门店已安装触屏式自助购物设备，顾客可在自助购物设备选购和试穿店铺所有商品，店铺里没有陈列的商品也可免费快递送上门试穿，七天无理由退货。“其实我们这项服务相当于上门试穿，无理由退货了。”侯彤表示，消费者在七天试穿过程中，如果觉得商品不满意就可以到店或回邮退货，邮费由商家出。

　　记者还了解到，外资快时尚巨头ZARA、H&M也推出最长达一个月的无理由退货服务。ZARA上海总部公关经理JAYIC也向记者表示，在ZARA任何一家门店购买的服装，只要没有水洗、吊牌完好、不影响第二次销售，消费者都可以在门店享受长达一个月的无理由退货，且所有门店通退通换。JAYIC认为，这将有助于加强消费者购物体验，降低消费者与商家之间的摩擦。

　　市民声音

　　赞

　　会因“上门试穿”增加网购

　　在一家外企担当市场部经理的时尚白领Galina表示，由于工作繁忙，她几乎没有时间逛街购物，但因常常代表公司出席谈判场合，需要购买一些合身的服装，而几次不愉快的网购经历，让她对网购服装敬而远之。“在网上旗舰店看到模特穿得很有气质，但到手后不是袖子长了点就是肩位不合体。”Galina表示，电商提供上门试穿服务，自己可以大胆挑上多一点服装，然后一一试过满意留下，不满意退掉。不仅快递服装，还可附带一个时尚导购，为顾客出谋划策。

　　弹

　　担心买到“二手衣服”

　　在广告公司工作的余小姐表示，要陌生的快递员在门外等自己试穿衣服，会觉得很不安全，一个人在家肯定不敢这么做。也有多位时尚达人表示，担心这种服务会被不诚信的人钻空子。比如，有些人可以挑选一些高大上的衣服，然后穿出去逛街、约会，最后说不满意退回，那么下一个消费者买到的可能是被穿了很久的“二手服装”。

　　对于电商目前热推的虚拟试衣间，网购达人刘小姐认为，目前京东虚拟试衣间的展示只是正面的，不能360度感受自己穿上的样子，最好还能增加一些身材的小细节，比如梨形身材、不同的腿型等等该如何穿衣搭配。

　　难点

　　快递员也是导购

　　增加企业成本

　　有业内人士指出，上门后为了能够说服消费者买单，减少退货，快递员需要接受专业训练，不仅要了解服装尺寸及搭配方式，也要能为顾客提供令满意的建议，这也提高了快递服务的门槛。

　　“公司对快递员和合作的快递公司进行了大量特殊训练，如了解时尚潮流、尺寸测量等内容。”当当网服装事业负责人坦言，这不仅需要非常高效的物流服务，企业也面临着高昂的运输和人力成本。佐丹奴首席资讯官侯彤也表示，目前许多网购服装都是包邮的，企业承担着不小的物流成本；如果要求快递员又当导购员，用工成本也会大幅提升，现在电商市场竞争也相当激烈，如果没有创新赢利手段，这项服务很难坚持。（记者 林建敏）