虚假促销层出不穷 电商造节还能撑多久

　　这个夏天，不仅是球迷们的欢乐时刻，也是消费者的购物天堂。每年一度的京东“618促销”引发了消费者的购买热潮。与天猫“双十一”相似，京东的618同样引来了众多电商的参与，而在铺天盖地的电商促销攻势中，也暗藏了不少“浑水摸鱼”的虚假促销，让消费者并没有享受到真正的实惠，在电商造节伎俩越来越老练的情况下，类似的电商造节还能撑多久呢？

　　○表象 京东“搭台” 各家“唱戏”

　　虽然6月并不是传统的电商销售旺季，但是一年一度的京东618促销还是进行得如火如荼，而根据京东方面透露的数据显示，网友们在网购上非常“给力”。6月18日，为期20天的京东618店庆促销活动进入了最高潮，上万家品牌厂商深度参与，上千万种SKUS的商品大力度促销。据统计，6月18日全天下单量同比去年增长超过100%。在移动端也表现突出，京东手机客户端、微信和手机QQ入口全线发力，6月18日全天来自移动端的下单量占总体的比例约为四分之一。在具体产品上，6月18日中午12点前，百丽的订单金额与去年同期相比增长350%，Clarks男鞋也表现突出，初语、哥弟、洛诗琳等女装品牌也销售火爆，同比都实现超过10倍的增长。珠宝方面，周大福的销量与平时相比环比增长280%。618的汽车销售也引发用户热情，带来汽车销售订单超400个，高峰期一小时卖出50多辆车，平均每分钟一辆。此外，在618促销期间——京东图书专场销售火爆，共销售图书超过1000万册。

　　借着京东618促销的东风同样分得一杯羹的还有来自乐蜂网，在推出重磅促销活动的同时，欧珀莱官方授权旗舰店在在这个网购热潮当中于乐蜂网上线。据悉，欧珀莱官方授权旗舰店将推出限量款明星套组，总1500套全场5.5折起乐蜂首发，独家赠品将按购买套装1：1配比，总共6000套，价值逾199万元。

　　在618期间同样有重大举措的还有已经归入京东集团的拍拍网。据悉，拍拍网将本次招商的重点放在了特色商品集中的原产地上，结合不同城市产业集群优势，开展针对性的商家招募，比如临沂的母婴玩具、苏州的美食美酒、泉州的运动户外、深圳的整车配件和珠宝首饰以及温州的鞋靴箱包、桐乡的服装配饰等，都是本次拍拍线下招商会的重点。而在618的热潮下，拍拍网的招商也获得了出其不意的效果。

　　○问题 虚假促销层出不穷

　　作为能够吸引网友眼球的一次网购节日，今年的618除了京东自身外，也有不少其他电商加入到其中来分一杯羹。像苏宁易购、国美等电商巨头借势世界杯，大打“家电牌”，很多不同型号的电视都有不同力度的促销。促销当天，乐蜂的女性用品及化妆品、苏宁在线的体育用品、当当网的小食品也加入战争。

　　在如火如荼的促销战中，有网友却指出，不管是京东还是其他电商，不少的商品虽然表面上是降价，实际上却另有猫腻。电商们采取障眼法等多种伎俩，打着降价的噱头，抓住消费者贪便宜心理，为自己开拓更大的市场空间和谋取更多的利益。

　　有网友表示，在今年618当中最常用的莫过于先升价后降价的把戏，很多电商在活动前商品价格大幅涨价，等到活动之时再降价，更甚降价后的价格比原价还高。资料显示，早在2012年电商大战中，三大电商苏宁、国美、京东纷纷打出全网最低价的口号，却被国家发改委认定价格欺诈。以天猫促销为例，一款夏普NX255A的70寸电视，原价25999元，现价12999甩卖，但是销售人员却透露：该电视上市价才21000元，且线下卖场已经下市半年。而某电商“家电给力团购中”的优惠券，使用条款限制读多多，不仅需满500元或1500元才能使用，使用时间也只有4天，使用范围被限制在10位编码家电商品等。

　　今年618也是如此，有网友爆料，京东618店庆活动的商品出现了当天提价的现象。据网友@aki家的猫大王在微博说道，16号看中sony的NEX-5TL，当时3199元，网站还给抵用券，2999元就可以拿下，但在6月18日大促一看，该产品已经涨价到3399元了。更有媒体报道，京东在618店庆日当天，参与店庆活动的部分商品和其它电商平台相比并无价格优势，甚至部分商品价格比其他电商平台还高出不少。其中选用的几款参与京东618活动的商品同国内其他几家电商平台做了价格对比，结果显示，京东部分大家电比其他电商平台高出几百元。如京东618推出的长虹1.5P冷暖空调KFR-35GW/ZDHR（W1-H）+A3，标价2999元，参加活动后最后订单价格为2849元，同一款空调在国美的实际订单价格为2399元，比京东便宜450元。由此可见，在如此浩大的造节声势下，“浑水摸鱼”的促销活动依然屡屡发生。

　　○分析 “狼来了”让消费者“累觉不爱”

　　早在2012年，苏宁、京东、国美的价格战中，价格欺骗就已经引起了政府监管部门的高度重视。同时，也引发了消费者对电商行业的不满和不信任，这也让不少电商对于价格欺骗的行为也是后悔莫及。面对今年的618电商促销行为，政府部门有关人员表示，正常的市场竞争应当鼓励，市场也需要积极向上的竞争和发展，但是网上销售也要符合市场规范和行业规则，不能欺诈消费者来谋取不正当的利益。

　　业内人士指出，部分电商内部从业人员依然目光短浅，只看到眼前利益而不顾未来的发展。电商平台“现场提价”、“与其他电商平台相比并无优势”、“先升价再打折”、“虚假缺货”等欺骗消费者的销售手段层出不穷，只会让“累觉不爱”的消费者越来越理性看待这些促销活动，越来越精明犀利，消费购买欲也随之下降。继而对此类大型活动不再有兴趣，甚至直接无视。

　　网购达人苏小谷表示，都说顾客是上帝，但对“上帝”的方式难道就是不断欺骗吗？以这些促销事件来看，电商是一而再地消耗着消费者的信任，从而让消费者对整个电商行业产生不信任感，这对电商行业长久的发展并不利甚至有负面效应，狼来了的故事就是最好的佐证。某电商从业者李先生也认为，若想长久占据市场的制高点，企业获得长足的发展，就必须有着良好的服务意识以及吃亏是福的智慧觉悟，与消费者友好来往，诚信买卖，达到双赢的局面，共创辉煌。不然只会在市场角逐中失利，被市场逐渐边缘化，并慢慢被淘汰。

　　○对策 光靠道德谴责是不够的

　　面对电商的各种促销诱骗行为，众多的消费者对此愤愤不平，有网友表示，这些“浑水摸鱼”的电商违反了市场的诚信制度和最基本的职业操守，甚至还有价格欺诈的嫌疑。根据《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为。此外，针对当前商家虚假优惠折价的促销行为，国家发改委出台了《禁止价格欺诈行为的规定》的解释意见明确规定，抬价打折的行为属于价格欺诈。该《规定》以于2002年1月1日起执行。消费者应该联合起来共同抵制这类现象，利用法律手段维护自己的权利，不应让其肆无忌惮愈演愈烈，给消费者造成财产损失和精神伤害，破坏市场的基本秩序。

　　法律界人士也指出，在建设我国特色社会主义市场经济时，商品经济单靠市场调节是不够的，还需要无形的手——国家的宏观调控来引导，两手抓，以市场运作为主，国家管理为辅，促进市场经济的良好运行，市场秩序的健康发展。在新兴的电商行业中，形形色色的从业人员充斥其中，杂乱繁复，巨大利益的诱惑和金钱的驱使下，往往会进行一系列的商业诈骗和价格欺诈，此时就需要国家出面扳回正轨对电商环境进行净化，建立健全这个领域相关的法规制度，用法律来规范和约束他们的行为。道德的谴责和群众的批评终究势单力薄，要以法律为坚实的后盾和保障。

　　有些较理性的消费者则认为，电商从自身的经济利益、宣传造势和活动效果出发，做出这一系列的欺诈手段，可以理解。毕竟促销其实也是电商行业为刺激购买欲拉动消费的无奈之举。电商行业基本的格局已经形成，像天猫和京东等大型电商，已经形成了自己的规模，但是对于苏宁、国美、当当等还需要占据市场份额抢夺消费者的相对中小型的电商来说，现阶段还需要以促销活动来拉动影响力，扩大宣传，打响口号。消费者们从自身出发，提升观察对比的能力，擦亮眼睛，不盲从消费，不听信广告，理性购买，货比三家，还是可以在这场促销诱骗中买到物美价廉的商品。但是电商也应该注重企业的形象和声誉问题，不要因为蝇头小利而蒙上污点，因小失大，毁了企业的形象和名声，让消费者对其失望。

　　（记者 叶丹 实习生 叶淑娴）