沃尔玛“全球e购”覆盖中国市场

　　跨界电商领域再添重量级新玩家。3月22日，沃尔玛宣布推出覆盖全国范围的跨境电商服务“全球e购”，承诺正品保证、买贵退差价、享实体店售后服务三项特色服务。

　　目前“全球e购”频道提供200多类来自美国、英国、日本、韩国、澳大利亚等全球知名产地的食品、保健、个护化妆和母婴商品。消费者在APP上下单将从保税区直邮发货到家，广东省内顾客还可以利用沃尔玛全省各地的80多间门店进行商品自提。未来，沃尔玛计划逐步增加“全球e购”商品，预计今年底将增至500种。

　　作为跨国连锁的大型零售商，沃尔玛在跨界电商方面有先天优势。其利用在中国以外的全球27个国家和地区的业务资源和采购团队，上线初期的热销品类中有一半来自沃尔玛海外市场非常畅销的自有品牌，如沃尔玛旗下的英国Asda和日本Seiyu的食品“Chosenbyyou（为您精选）”、Asda婴儿产品“LittleAngels”以及沃尔玛美国的保健品“SpringValley”。此外，沃尔玛“全球e购”还上线了广受中国网购消费群体青睐的品牌爆款商品，如日韩的面膜、美国和澳大利亚的营养保健品、日本的婴儿用品等。

　　沃尔玛方面表示，其在产品的选择上向来有着严苛的标准，以日本Seiyu旗下的自有品牌商品为例，所选商品必须赢得非常挑剔的家庭主妇们的认可且支持率超过70％才有可能登上货架。产品上市后还要有为期1.5～2年的消费者测试，只有获得70％以上的认可率才有机会继续售卖。

　　同时，沃尔玛遍布全球的采购网使其拥有强大的议价能力和供应链支持。沃尔玛中国团队表示，他们将充分利用这些资源，省却中间贸易经销商环节，进一步降低采购成本，让中国消费者享受更优质优价的进口商品。例如广受妈妈们欢迎的美国个护品牌“小蜜蜂”，由沃尔玛美国统一直采，从美国物流配送中心直接发货到中国，省去中间环节，不仅商品品质有保证，价格也更有竞争力。该品牌的一个小套装在香港售价为39元港元，沃尔玛税前价仅为人民币20元。沃尔玛同时承诺，顾客只要在指定的主要电商平台上发现购买的同款商品价格低于“全球e购”，可享受买贵退差价服务。此外“全球e购”还提供正品保障、购物满188元可享免费送货及顾客无忧退货服务，即消费者在沃尔玛APP提交退货申请后，可以将不满意的商品带回任何一家沃尔玛门店或邮寄回门店，相关退款将返回至该顾客的付款账号。

　　沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤表示，“沃尔玛在APP上推出的跨境电商服务是实体店的有益补充和延伸，希望通过线上线下的无缝融合，满足到不同消费群体优质优价的购物需求。”同时，通过“全球e购”的数据分析，沃尔玛能够观察出消费者最喜欢的产品，并将这部分产品引进门店，促进沃尔玛的全面发展。

　　据记者了解，沃尔玛早在2015年5月即已推出APP，陆续在深圳、广州和东莞推出O2O服务，顾客可以在APP上挑选实体店提供的2万多种商品。截至目前，沃尔玛APP下载量已达50多万，其中70％顾客表示满意，50％的顾客选择使用门店自提服务，送货准点率达到98％以上。