澳门赌场员工工作满意度调查：薪酬一般偏下

　　中新网5月18日电 澳门日报18日刊文《赌场员工工作满意度调查》。文章称，澳门6家赌场的工作满意度总体处“一般”水平，即不是特别高，也不是特别低。各项因素中，人际关系相对较高，接近满意水平。工作环境满意度也是一般水平。员工授权则偏向不满意水平。6家赌场各有优点和弱点。影响员工满意度的因素除赌场自身的绝对因素，员工喜欢把自己赌场的情况同其他赌场比较，因此，相对因素也是一个重要影响。

　　文章摘编如下：

　　澳门37万就业人口中有23.4%在博彩业(2013)。提升博彩业员工的工作满意度对提升澳门整个就业人口的工作满意度都有影响。此外，澳门劳动力相对紧缺，招工难日益普遍，提高工作满意度可吸引和留住员工，减少招工难。

　　要提高员工的工作满意度，需要随时了解员工的工作满意度状况。为此，澳门理工学院博彩专业四年级五位同学对澳门6家大型赌场的601名员工(每家赌场100 名，其中一家101名)进行问卷调查和深度访谈。访谈问题19个，涉及薪酬待遇、人际关系、发展机会、工作环境、管理制度、员工授权等。问卷采用5分制量 表，“非常满意”为5分，“满意”为4分，“一般”为3分，“不满意”为2分，“非常不满意”为1分。

　　为了增加对有关发现的理解， 尽量把有关结果与其他类似调查比较。目前收集到的有可比性的调查有两项，一是内华达大学顾铮教授等2007年在澳门的一项调查，另外一项是美国的 Peppard和Boudreau1994年对康涅狄格州的印第安人赌场快活大赌场的调查。顾铮等调查的人数是892人，快活大赌场的调查为611人。需要说明的是，虽然这两项调查与是次调查有一定可比性，但他们调查的内容同理工调查内容不完全一致，因此只能比较其中部分内容。

　　薪酬满意度一般偏下

　　6家赌场的问题满意度平均得分为3.04分，处“一般”水平。与顾铮等调查的平均分3.12略降，但比美国快活大赌场的2.75分为高。6家赌场中得分最高的是美高梅，平均分为3.19分。

　　影响员工工作满意度最重要的因素是薪酬待遇。本次调查的薪酬待遇问了“正常薪资”、“加班薪资”、“奖金花红”等3个问题。6家赌场平均满意度为2.91 分，属“一般”偏下的水平。与顾铮等2007年调查的2.99分相比略降，比快活大赌场的2.46为高。6家赌场中，得分最高的是永利，平均分是3.51分， 高出平均得分0.6分；最低的公司得分是2.70分，低于平均水平0.21分。

　　人际关系是影响员工满意度的另一个重要因素。本次调查的人际关系问题为“与同事的关系”和“与上司的关系”。两项加起来的平均分是3.50分，高于“一般”的水平，显示赌场员工对人际关系的满意度接近“满 意”水平。人际关系满意度最高的是威尼斯人的员工，得分为3.89分。最低一家赌场的得分为3.17分，也超过“一般”水平。顾铮等的调查和快活大赌场的 调查没有可比的项目。

　　给员工授权中等偏下

　　在发展机会方面，涉及的问题有3个，包括“晋升机会”、“公司空缺 岗位的填充机会”及“员工自我教育与成长机会”。平均得分为3.09分，基本属“一般”水平，与顾铮等2007年的调查的“培训机会”得分3.03略高，比快 活大赌场的“晋升机会”的2.26为高。6家赌场中得分最高的是美高梅，三项平均分为3.55分，接近“满意”水平。得分最低的为2.52分，略微接近 “不满意”的水平。

　　工作环境也是影响员工工作满意度的因素。这方面有5个问题：“工作环境与条件”、“伙食质量”、“文娱活动”、 “上下班交通”及“工作安全”。总平均分为3分，处“一般”水平。平均得分最高的为3.25分，属于中等偏上。最低的为2.71分，没有达到中等水平。快活大赌场的可比项目是“工作条件”，得分为2.53分，比澳门低。

　　另外一项重要因素是给员工授权，即把一些决策权下放给办事的员 工。该项平均得分仅2.92分，属中等偏下水平。该项得分最高的是新葡京，3.41分，较靠近“满意”水平。最低一家得分是2.51分，介于“一般”和 “不满意”之间。快活大赌场的可比项目是工作自主性，得分是3.24，比澳门员工满意度要高很多。

　　奖励助提升员工士气

　　进一步深度访谈发现，不同的赌场有不同的优点和缺点。美高梅对员工的奖励制度令员工较满意。公司会对不同程度的优秀员工作出不同的对应奖励，包括金狮奖、师范奖和嘉许信等。得到这些奖赏不难，但对增加员工士气、鼓励他们继续努力和保持优秀的水平都有积极作用。公司的奖金、花红也令员工满意。但员工对美高梅的 交通车不是特别满意，虽然凌晨上下班的员工有公司夜间巴士接送，但日间上下班则没有。

　　新濠天地的“与同事关系”及“与上下级关系” 都较令员工满意。同事之间和上下级之间的工作关系良好、相处融洽。公司对员工工作安全也较重视，如有客人想袭击员工，经理得到通知后会立即出来调停和处 理。但该公司对员工授权做得不够，处理问题很多时都要由经理批准。对员工的意见也不是十分重视，即使员工向高层发表建议，公司也不会理会。

　　威尼斯人重视员工方面做得不错，他们会定期开讨论会，邀请所有员工参加。接受提问的都是各部门的高层，所以员工的意见可直接传达给高层。但该公司员工的工作压力较大，因为每天到威尼斯人玩乐的游客相对其他赌场更多。

　　永利超时薪资冠全行

　　新葡京的员工授权较令员工满意。在工作中，一些较为轻微的犯错，员工可自行解决。但公司对员工重视不够，与工作相关的培训做得少，在投放意见箱的地方，长时间有一盏独立“天眼”监视，令所有员工都不敢投放意见。此外，赌场只有惩而没有奖，如荷官犯错会记名扣分，但员工没有为个人绩效加分的机会。因此员工工作时提心吊胆，担心扣分失去良好绩效评核。

　　永利的薪资、超时薪资及奖金花红都令员工满意。现时任何一个部门提供的薪资都较其他赌场的高。超时薪资赌台部以2.5倍计，其他部门以1.5倍计，高过很多赌场。但赌场的光线太暗，以至令很多前线人员工作时都会特别感到不精神。

　　银河的工作环境较令员工满意，因为银河赌场的光线较亮，员工工作较舒适。银河的晋升机会也较令员工满意，因受访者认为银河晋升人员的机会非常多。比如荷官， 只要不迟到和手脚灵活，很有可能在半年后晋升，且所有晋升的人员均为内部员工。但受访者对银河的伙食不满意，因伙食款式差不多，天天一样，星期六及星期日更差。

　　人际关系近满意水平

　　澳门6家赌场的工作满意度总体处“一般”水平，即不是特别高，也不是特别低。各项因素中，人际关系相对较高，接近满意水平。工作环境满意度也是一般水平。员工授权则偏向不满意水平。6家赌场各有优点和弱点。影响员工满意度的因素除赌场 自身的绝对因素，员工喜欢把自己赌场的情况同其他赌场比较，因此，相对因素也是一个重要影响。(澳门理工学院 曾忠禄)