董耀中：香港旅游业议会将成为旅游调解中心

　　人民网香港5月10日电 （郭晓桐、曹海扬、李海元）近日，香港旅游业议会总干事董耀中做客人民网香港直播间，就香港自由行以及内地游客与香港旅行社纠纷事件等问题与主持人进行深入探讨。董耀中在访谈中表示，香港旅游业议会的会议成员以非业界理事为主，坚持公平公正监管旅游业。未来，香港特区政府将设立香港旅游监管局，并与香港旅游业议会分工合作，促进香港旅游业发展。届时，香港旅游业议会将成为旅游纠纷调解中心。

　　香港旅议会由特区政府授权监管旅游业

　　董耀中：香港旅游业议会是一个行业内的自律机构，香港特区政府授权我们监管香港的旅行社。香港旅游业议会成立于1978年，当年我们这个机构还是一个商会。1988年，当时的政府授权香港旅游业议会监管出境旅游，因为那个时候出境旅游的发展出了一些问题。政府觉得还是要旅游业内监管比较到位。2002年，香港特区政府看到入境旅游也有很多问题要处理，所以它也授权香港旅游业议会监管入境旅游。所以我们一直监管到现在，所以香港旅游业议会都是政府授权监管所有旅行社的行为。我们的会员都是旅行社，基本上香港所有的旅行社必须要成为我们的会员，才能拿到执照。

　　香港旅议会坚持公平公正监管旅游业

　　董耀中：假如我们发现旅行社做的事情不到位，违反我们的规定，那我们就要处罚它。最严重的处分就是把它的会籍取消，取消就会影响到它的牌照。所以我们就是一直在做这个工作。我们一直重视内地来香港的旅客，我希望他们有什么问题，随时联系我们。我们一定会尽量帮他处理的。

　　董耀中：我们处理投诉、规条，都是非业界的理事去主持的。会议里面，以非旅游业界的人士为主。比如说每次开会有10个人参加，那么当中最起码有6个人是非旅游业界的。他们对于整个事情的经过有很深入的了解才处理。最重要的是我们坚持公平、公正。

　　未来香港旅议会将专责协调旅游纠纷

　　董耀中：我知道特区政府现在正在落实：在不久的将来，设立旅游监管局。特区政府的想法是：以后把所有的规条和牌照发放，由旅游监管局来做。旅游监管局将来是一个法定的机构，特区政府要写在法例上。将来旅游业议会就是协调旅客和旅行社的纠纷，我们做旅游调解中心。假如有什么突发事件，我们香港的旅行团应该怎么去呢？我们旅游业议会就做这个工作。还有可能会将来安排发牌，导游牌领队牌都是旅游监管局来发，可是我们会给意见。考核的过程，应该考什么、上什么课，这个我们需要给意见。

　　董耀中：还有就是不久的将来主要是想办法，怎么来发展香港的旅游业？现在没有一个机构来想香港的旅游业应该怎样发展。我们会向政府申请拨款，来做发展旅游业的基本要求。有些人讲这样我们就把包袱都除掉了。监管、处分旅行社这些工作全部都送给旅游监管局，我们就做我们自己的工作。其实分工更清晰了，大家可以了解更清楚一点。

　　香港旅游业议会对内地同胞非常重视

　　董耀中：旅游业是一个服务行业，我们需要做得更好。这几年虽然有不少的个案发生，内地的朋友非常关注。我希望内地朋友们了解。我们香港旅游业议会，我们旅行社的同行，当有事情发生的时候，我们都非常愿意去解决。当然特区政府的旅游事务署，也做了很多工作，希望能把事情做好。我其实一直强调我们对内地来香港的同胞其实是非常重视的。我希望他们来香港可以感受到好的服务。对于旅游业，他们肯定有一个提升他们服务的空间，可是我们还是希望他们能做得好一点。所以整体来讲呢，我还是对香港的旅游业蛮有信心的。

[责任编辑： 王君飞]