湖南首个“银行机器人”投入服务

　　新华网长沙8月25日专电(记者阳建)湖南首个智能“银行机器人”近日在交通银行湖南省分行营业部大厅开始上岗,承担起“大堂经理”的角色。

　　据了解,这个名为“娇娇”的“银行机器人”集取号排队、引导服务、业务咨询与查询等多项功能于一体。它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务。

　　通过“身份证+人脸识别”,“娇娇”可以1秒查询用户名下账户余额。同时,它还具备学习体系、知识表示、语义理解的完整架构,新业务只需要教一遍,就能牢记。

　　交通银行湖南省分行相关人士告诉记者,除了办理正常的金融业务外,当大厅等候办理业务的客户较多时,“娇娇”还会用唱歌、讲笑话等方式逗大家开心,为客户解闷。

　　据了解,随着客户对银行的服务要求不断提高,除了智能机器人,交行湖南省分行还推出了多项“智慧银行”服务,包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。