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工商总局:将妥善处理"3·15"晚会曝光案件及线索

2015-03-17 10:59 来源:人民网-财经频道 字号:       转发 打印

  人民网北京3月16日电 (邢郑)16日,人民财经从工商总局获悉,昨晚,中央电视台“3·15”晚会和央视相关频道曝光了一系列侵害消费者权益案件,引发社会各界广泛关注。“3·15”晚会现场设立的12315现场热线和微信共收到来自全国各地的消费者的投诉举报计11148件。工商总局为妥善处理晚会12315热线转办消费者投诉举报工作,今天发布了《工商总局办公厅关于做好“3·15”期间 央视曝光案件查处和“3·15”晚会12315热线转办工作的通知》。

  通知全文如下:

  一、提高对曝光案件查处和12315热线转办工作重要性的认识

  保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境是工商部门的重要使命。“3·15”晚会曝光的案件和晚会12315热线转办的消费者投诉和举报,反映了广大消费者的普遍关切。工商部门依法查处曝光案件、妥善处理转办的消费者投诉举报,是认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会和刚刚闭幕的全国“两会”精神,落实《消费者权益保护法》规定的具体行动。各级工商、市场监管部门要按照总局部署和要求,采取切实有效措施,迅速启动执法办案程序,依法查处“3·15”晚会曝光案件,妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报。

  二、加大执法力度,加强协调配合

  各级工商、市场监管部门要以查处“3·15”晚会曝光案件为契机,以消费者诉求为导向,切实强化监管执法,开展消费教育引导,积极落实消费领域经营者首问责任制,建立消费维权长效工作机制,着力解决人民群众关注的热点难点问题。晚会12315热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域,涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后,对属于工商行政管理职责的投诉举报,要依法及时处理,特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报;对不属于工商行政管理职责的投诉举报,要在地方政府领导下,会同相关部门明确职责分工,及时移交有管辖权的部门处理,并主动做好配合工作。

  三、加强督促检查,及时反馈有关情况

  上级工商行政管理机关要加强对基层的业务指导和执法监督。要指导基层认真执行总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》和《侵害消费者权益行为处罚办法》,落实《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》有关规定,按照法定要求妥善处理消费者投诉举报。要及时纠正基层执法中的违法问题,确保依法行政、依法维权。要按照《工商总局办公厅关于做好2015年央视“3·15”晚会12315电话和微信受理投诉举报工作的通知》要求,及时做好向总局反馈查处“3·15”晚会曝光案件和处理晚会12315热线转办消费者投诉举报结果情况。

[责任编辑: 宿静]

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