工商总局行政指导电商：双十一不能搞店大欺客

　　人民网北京10月31日电（邢郑）随着双十一等电子商务促销节日逐渐兴起，在消费者享受低价产品的同时，也出现了一些电商平台和网络商家对爆发性的大规模交易应对不足，从而侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的问题。

　　针对这些问题，国家工商总局今日召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行行政指导，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。国家工商总局副局长甘霖在行政指导会上表示，中国消费者协会公布的投诉统计数据显示，近两年的网购投诉逐年上升，价格、售后服务、商品或服务不符合约定等问题已成为网购问题的重灾区。甘霖总结导致“重灾区”的原因有以下四个方面：

　　一是假打折误导消费者。

　　二是虚假宣传及违法广告。一些网络经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。

　　三是有的第三方交易平台经营者利用其在市场份额中的优势地位，强制要求平台内经营者不得参加其他平台的促销活动。

　　四是一些平台内经营者以虚构交易、删除不利评价等形式，虚构自身的商业信誉，或以恶意评价损害其他经营者的商业信誉。