游客进购物点没花钱 出门发现“导游”和车都跑了

　　记者从苏州市旅游部门了解到，去年10月1日贯彻《旅游法》以来，全市旅游投诉少了许多，今年9月首次出现全月没有任何购物投诉案例的情况。不过，这样的好势头在刚刚过去的国庆长假却突然“刹车”，在今年旅游旺季临近尾声之时，不少游客碰上了糟心事。王玲玲

　　一家5人报团，被安排分批出发

　　苏州市民沈小姐在某热门旅游网站上报名了舟山嵊泗二日游，具体旅游合同是与苏州一家旅行社签的。沈小姐和家人一行5人一起报了名，按合同10月2日出发。不过出发前一天却被告知要分批出发，其中4人坐9点的车，另外一个人坐12点车出发。

　　“我们一起报的名，为什么要有人落单？并且直接导致我们到那以后玩的时间都不一样。”沈小姐不同意，旅行社却告诉她别无他法。因行程单上安排乘坐12点车的那一名家人体质较弱，需要有人陪同，沈小姐再次向旅行社提出异议。“他们说这个名单无所谓的，我们自己调整就是了。那如果万一碰上了事情，他们手里的名单又有何意义？”沈小姐很生气，不过最后还是无奈听从旅行社的安排出发。

　　沈小姐后来向苏州旅游部门投诉，旅游部门第一时间对此进行处理，最终相关部门和沈小姐达成了谅解。

　　走出购物点，“导游”和车不见了

　　来自北京的柯女士和家人在国庆期间来苏州找朋友玩，一行8人在拙政园门口报名参加了某旅行社的“一日游”，每人一百元，行程包括拙政园、姑苏水上游、盘门景区、丝绸之路等。

　　对行程中安排购物点柯女士并不觉得奇怪，于是当“导游”带着他们去珍珠馆的时候甚至非常配合地花了500多元。最后一站“丝绸之路”实际上也是一处购物点，里面主要销售的有桑蚕丝被等，基本都要好几百甚至上千。柯女士告诉记者，当天他们2点40分到达该购物点，“导游”告诉他们3点40分集合离开。不过进店以后，团内游客基本只看不买，“导游”竟苦声请求大家每人最起码花上100元。这令游客们非常反感，大家都不愿配合。结果，大家3点20分来到停车场时发现，“导游”和大巴车都不见了，44名游客就这样全都愣住了。

　　“我赶紧给导游打了个电话，他竟然说‘你们爱投诉投诉去吧’，摆明不管我们了。”柯女士也蒙了，她头一次遇上这样的事，随即她又拨打了旅游投诉热线。苏州旅游质监部门立即要求相应旅行社派车来把这44名游客接回拙政园，并对当事“导游”作出严肃处理。

　　今年国庆长假

　　旅游投诉大幅上升

　　据苏州市旅游质监所提供的数据，今年国庆黄金周旅游投诉数量较去年有较大幅度上升，同比增长50%以上，因为自驾游、自助游人数的增多而导致的景点投诉明显增多，其他涉及旅行社的投诉则与往年持平。

　　国庆期间，旅游执法支队重点对拙政园、寒山寺、火车站等地区开展了联动执法，处理导游6名，没收假导游证（含自制《讲解证》）3张；整改或行政处罚旅游企业6家，对10家涉旅企业进行了现场行政指导；查处无证照经营旅游业务网点3处；配合相关部门纠正商家经营行为85起，清理流动摊点63个，处罚旅游“黑车”9起，处罚“黑导”1起。

　　目前，苏州市旅游部门正加快旅行社诚信体系建设及电子合同、电子行程单的运用，通过游客对旅行社服务做出即时动态评价，实现企业、个人信用信息的实时对接和交换。据了解，到今年年底，该动态质量服务系统将覆盖全市90%旅行社。