买头等舱却只能坐经济舱 海航闹乌龙承诺退还差价

　　(记者高敏)据经济之声报道，买的是头等舱的机票，谁知道上飞机了才被告知根本没有头等舱。

　　福州市民肖女士等几位旅客，昨天就遭遇了这样一起“乌龙”。肖女士说， 昨天早上自己到达福州机场办好登机牌，准备搭乘海南航空HU7196航班的头等舱，前往北京。按照计划，航班是早上7点10分出发，不过延误到8点左右才开始登机。肖女士赶到登机口时却被检票人员告知，头等舱座位没有了。

　　对此，机场地勤人员解释说，临时更换的飞机是全经济舱。和肖女士一样购买3000元左右的头等舱机票的旅客，还有好几位。舱位更换突然让他们，不过为了不耽误其他旅客的行程，都接受了地勤人员提供的解决方案：降舱为经济舱前往北京。让肖女士备感无奈的是，最终安排的座位在经济舱最后几排，还靠近厕所。

　　中国民航管理干部学院航空运输服务研究所所长邹建军告诉记者，据他所知，临时更换飞机这种情况很少见。

　　邹建军：有些时候可能因为飞机故障，或者其它原因进行更换，造成舱位的更换，这种情况不多见，偶尔发生。

　　海南航空相关负责人透露，当时福州机场有两架海航的飞机准备起飞，分别飞往北京和乌鲁木齐。但是，海航总部的飞机调配计划突然改变，决定由飞乌鲁木齐的飞机改飞北京。这样的临时调整，导致两趟航班都延误1个半小时以上，而改飞北京的飞机没有头等舱。地勤人员只能在经济舱无人的位置中，为几位旅客选择座位。

　　无奈换舱的肖女士说，她购买的头等舱票价近3000元，经济舱机票打完折后，只要1000元左右。当时飞机起飞前，福州机场的地勤人员表示会退还差价，但到达北京后，海航方面一直没有与他们商量如何退还机票差价。海航方面曾表示，退还机票差价，需要旅客自行拨打海航销售电话咨询。

　　《天下公司》今天一直试图联系肖女士，不过她的手机始终关机。

　　对于这一事件，海南航空今天下午接受经济之声记者刘楠采访时表示：

　　9月24日海南航空HU7196(福州-北京)航班因机械故障更换飞机，由原波音737(带头等舱)飞机调换为另一架波音737(不带头等舱)。因机型更换导致3位购买了该航班头等舱机票的旅客改为经济舱出行，给旅客带来不便，海南航空深表歉意。目前海南航空福州营业部已与旅客联系，将为旅客退还头等舱改为经济舱产生的机票差价。

　　飞机的头等舱比经济舱要贵出不少

　　有统计显示，通常头等舱和经济舱差价在1.5倍到2.5倍左右，经济舱会有很多折扣票，而头等舱很少打折。头等舱旅客登机有专门的通道，还能能享受到更好的服务、更舒适的座位。

　　比如阿联酋航空公司，有航班给头等舱的旅客提供私密套房，配有一个滑门、迷你酒吧、镜子和衣橱，还有较大英寸的电视机和随叫随到的饮食服务。据了解，在阿联酋A380的上甲板，甚至还有浴室可供头等舱的旅客洗澡。

　　很多人觉得，头等舱除了更舒适，还更安全。不过中国民航管理干部学院航空运输服务研究所所长邹建军认为，所谓更安全是个伪命题。

　　邹建军：同一架飞机，有什么区别呢？主要还是服务上的，座椅更宽，头等舱的座椅可能是经济舱2、3个的空间，头等舱享受的餐食更好。