中消协：2014年落实新消法重点 加强网购监督工作

　　中新网3月15日电 3月15日，中国消费者协会召开了主题为“新消法 新权益 新责任”的座谈会。工商总局、工业和信息化部等部委，全国总工会、全国妇联等人民团体，中国律师协会、中国质量协会等单位的领导，以及海尔、惠普、1号店、国美等20多家企业代表和30多家在京主要媒体参加了会议。

　　在会上，中国消费者协会常宇秘书长向与会代表介绍了中消协2014年落实新《消法》的重点工作，在新的一年，中国消费者协会消费维权具体工作将围绕以下几方面开展。一是继续配合工商总局做好重点领域商品服务领域的社会监督工作，加强与重点行业及有关部门的合作，完善重点行业的消费者满意度评价体系，督促行业自律。二是促进新型商业模式的规范，按照新《消法》明确的非现场购物经营者的退货义务等规定，加强对网购等非现场购物销售经营者的监督工作。三是通过点评、向有关行政部门反映举报等形式加强对格式条款的社会监督，督促经营者履行告知义务、召回责任和对消费者个人信息的保护。四是围绕电脑、手机、快递服务、网络消费等内容，组织课题研究成果交流会，联合部分省市消协组织发布有关研究报告，揭示存在问题，从立法、司法、行政、社会等各方面提出解决对策，推动规范相关领域格式合同，切实保护消费者合法权益。五是加强对消费领域热点、难点问题的研究，适时发布中消协观点，引导维权舆论，指导维权工作。

　　在会上，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿代表行政管理机关，就如果贯彻落实新《消法》介绍了工商行政管理机关的新举措。中国消费者报社社长白京华就如何发挥新闻媒体舆论监督作用做了专题发言。中国人民大学法学院刘俊海教授、中国政法大学吴景明教授、北京市汇佳律师事务所邱宝昌主任、北京电视台新闻评论员国培源等专家学者围绕新《消法》与现代商业模式；远程购物无理由退货、电子产品消费等问题发表了各自的见解。惠普、1号店、国美等三家公司的代表向与会代表汇报企业贯彻落实新《消法》方面所做的工作。

　　在座谈会上，中国消费者协会发布了《2013年全国消协投诉统计分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702,484件，解决635,748件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失11.7157亿元。(中新网财经频道)