中消协：2012年受理54.3万件投诉 质量问题过半

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　　投诉性质比例图（%）

　　商品大类投诉量图（单位：件）

　　中新网2月19日电 根据中消协近日提供给中新网财经频道的2012年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2012年共受理消费者投诉543,338件，其中，2012年投诉中，质量问题占51.6%，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。

　　据悉，2012年共受理消费者投诉543,338件，解决505,304件，投诉解决率93.0%，为消费者挽回经济损失56,843万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件，加倍赔偿金额1,283万元。2012年，各级消协组织支持消费者起诉1,101件，接待消费者来访和咨询215万人次。

　　2012年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占51.6%；售后服务问题占14.2%；营销合同问题占10.6%；价格问题占5.4%；虚假宣传 占2.0%；安全问题占1.7%；假冒问题占1.3%；计量问题占1.4%；人格尊严占0.3%。

　　与2011年同期相比较，属于质量、计量、价格、合同性质的投诉占投诉总量的比重(以下简称“投诉占比”)有所上升。

　　2012年，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。交通工具类和服装鞋帽类的投诉占比同比均有所上升。

　　2012年商品投诉中，通讯类产品、服装、食品、视听产品等投诉量居前。其中，视听产品的投诉量同比增长33.1%，由2011年的15,795件增加到2012年的21,016件。(中新网财经频道)

[责任编辑： 雍紫薇]